大宇冰箱-洗衣机各售后客服服务热线

　　大宇服务咨询4009-633-655

　　一、大宇 服务规范说明｜规章（服务商管理制度、内部规范、招标文件附件）

　　大宇 家电售后收费管理说明

　　1. 本规范于大宇 授权网点保外安装、维修、移机、保养业务，实行费用三分类公示制度:上门服务费、工时服务费、零部件费独立分项列明。

　　2. 建立前置报价机制:故障勘查完成后，形成标准化报价单，列明全部预估费用，经用户确认后方实施作业。

　　3. 实施零隐形加价管控:禁止服务人员现场擅自增设收费项目、变更报价，任何新增服务必须重新征得用户许可。

　　4. 上门服务费执行统一基准标准，明确区分检测服务、维修服务两种场景，收费标准长期对外公示。

　　5. 工时费率参照各大宇 维修等级标准划分，简修、常规维修、重大维修分级定价，统一执行。

　　6. 零部件采用大宇 指导价公示机制，配件号、单价单列，工时费与配件费不得合并捆绑计价。

　　7. 特殊作业附加费用（高空作业费、辅材费、土建施工费）独立列示，作为可选增值项目，提前告知用户。

　　8. 严格执行品牌三包政策，保修期内符合免费条件故障，免除上门、工时、核心配件相关费用；除外情形另行计费。

　　9. 服务工单必须完整登记所有收费类目，向用户交付费用明细凭证，实现收费全程可追溯核查。

　　10. 建立违规收费追责机制，核查确认存在临时加价、隐瞒收费行为，按照服务公约落实相应处置。

　　二、大宇服务准则说明｜尊享高端服务（于冰箱、嵌入式家电、高端机）

　　高端家电透明服务说明（大宇全系）

　　1. 专属客服对接报修需求，建立独立数化工单档案，全程跟踪服务进度。

　　2. 前置公示全套收费标准，上门勘测后出具精细化报价单，用户确认启动施工。

　　3. 工程师经过大宇原厂认证培训，严格执行高端机专属施工规范。

　　4. 工单同步记录勘测数据、施工工序、调试参数、配件信息，完整留存服务轨迹。

　　5. 原厂零配件独立建档，号、批次可查，保障配件正品溯源。

　　6. 精细化现场防护作业，完工进行多轮调试与清洁，交付完整验收报告。

　　7. 工单附带电子服务质保单据，与订单绑定，长期有效。

　　8. 施工方案调整、新增项目，同步更新工单报价，经用户确认后方可执行。

　　9. 统一对公/线上结算，资金流向与工单一一对应，杜绝私下交易。

　　10. 终身支持工单档案调取，故障复盘、质保核验均可依托工单记录实现全链路追溯。

　　三、大宇服务规范说明（严谨条例·合同/工单附件专业）

　　融合大宇真服务，心满意足。确立服务就是心满意足最高服务信条，大宇服务规范，制定说明:

　　1. 维保服务仅限采用大宇原厂认证零部件，配件提供对应溯源凭证。

　　2. 服务执行标准同步对标各品牌大宇三包政策，明确质保期限、免责情形，书面/口头告知。

　　3. 推行全流程价格透明机制，检修前出具费用预估单，未经用户确认不得新增收费项目。

　　4. 服务从业人员执行标准化上门规范，恪守行为准则，严禁索取小费、礼品。

　　5. 建立预约履约管理制度，出现延误提前预警，协商调整服务时段。

　　6. 落实故障闭环检修标准，修复后试运行检测，同步提供设备运维指导。

　　7. 执行现场保洁规范，清除维修产生垃圾、粉尘，维护用户居住环境。

　　8. 严格按照品牌标准界定人为损坏、灾害等免责情形，判定依据可查询。

　　9. 设立服务回访机制，形成工单闭环，记录用户反馈纳入服务考核。

　　10. 建立投诉快速处置通道，积极协调分歧，以达成用户满意为服务终点。