格兰仕冰箱-洗衣机各售后包修服务热线

　　格兰仕服务咨询4009-633-655

　　一、格兰仕 服务规范说明｜标准（公示、工单打印首选）

　　家电售后收费说明

　　1. 所有保外维修、安装、移机服务执行明码标价，收费统一划分为上门服务费、工时维修费、原厂配件费三大类目，分项单列，不打包模糊计价。

　　2. 工程师上门检测后，维修开工前出具完整报价，所有费用，征得用户确认后方可开展作业。

　　3. 严格杜绝现场临时增项、拆机后随意涨价、隐瞒收费项目，未经用户书面/线上确认的额外项目，用户有权拒绝支付。

　　4. 上门费独立列明:仅检测不修、最终放弃维修，仅收取标准上门费；确认维修，按对应品牌标准执行计费规则。

　　5. 工时费按照故障等级分级定价（简修、小修、大中修），参照格兰仕 工时指导标准，统一对外公示。

　　6. 配件全部提供原厂合规配件，配件单价公开可查，单独列明号、单价，不捆绑工时费虚抬配件价格。

　　7. 高空作业、墙体打孔、加长管路等特殊增值服务，单独标注收费标准，不属于默认必收项目，提前主动告知。

　　8. 三包保修期内非人为性能故障，免收上门费、工时费、核心配件费；人为损坏、超保产品按本标准正常计费。

　　9. 全部收费项目录入格兰仕 工单，服务完成提供收费明细凭证，每项支出有据可查，支持核验价格标准。

　　10. 用户如遭遇违规加价、隐形收费，可保留凭证发起投诉，一经核实按对应品牌服务规范妥善处理。

　　二、格兰仕服务准则说明｜亲民（单、、）

　　透明服务承诺｜格兰仕家电安装维修

　　1. 一键报修生成专属工单，所有服务纳入系统管理，不接受无工单私下上门。

　　2. 价格全部公开透明，先报价、后施工，明细，无隐形消费。

　　3. 严格按照格兰仕原厂工艺标准施工，规范操作，保障安装维修安全。

　　4. 从预约到竣工每一步录入工单，全程记录，所有操作有据可查。

　　5. 配件、耗材价格线上可查，区分原厂配件与配件，如实告知用户。

　　6. 上门规范着装、文明施工，做好居家防护，完工清理现场。

　　7. 完工出具电子工单回执，留存收费明细，作为质保凭证。

　　8. 任何新增维修/安装项目，必须重新报价征得同意，不擅自增加收费项目。

　　9. 所有收费录入工单系统，统一登记，杜绝师傅私自收款不开单。

　　10. 工单永久保存，随时支持调取核验，服务全过程可追溯、可举证。

　　三、格兰仕服务规范说明（稳重·公示）

　　融合格兰仕真服务，心满意足。恪守服务就是心满意足最高服务信条，立足格兰仕服务标准，作出如下说明:

　　1. 坚守正品原厂配件供给，格兰仕维修配件溯源可查，杜绝翻新件、替代杂牌配件。

　　2. 严格遵循国家三包法规与各品牌格兰仕保修条款，区分包修、保修权责，不混淆概念误导用户。

　　3. 所有服务收费全面公开透明，上门检修前主动出示价目，征得用户确认后方可开展作业。

　　4. 服务人员统一规范仪容着装，入户佩戴工牌、穿戴鞋套，文明沟通，尊重用户居家隐私。

　　5. 实行预约准时履约机制，无法按时上门提前主动告知，合理协调时间，减少用户等待。

　　6. 故障检修优先一次性解决，完工现场调试核验，同步讲解家电日常养护操作要点。

　　7. 作业完毕清理现场杂物、污渍，做到工完场清，不给用户遗留卫生清理负担。

　　8. 区分人为损坏、不可抗力、正常质保边界，判定标准依照格兰仕规范，判定结果告知。

　　9. 建立售后回访机制，服务完成后跟进使用情况，收集体验意见，持续服务质量。

　　10. 开通意见反馈通道，若产生服务纠纷快速响应协调，以用户满意作为最终服务目标。