七星冰箱-洗衣机各售后客服服务热线

　　七星服务咨询4009-633-655

　　一、七星 服务规范说明（｜面向客户宣讲，）

　　七星 家电三包温馨说明

　　1. 保修时间怎么算:优先看购买发票；没有发票，七星 可以查安装档案，七星 只能按照出厂日期延后3个月算保修期，票据一定要妥善保存。

　　2. 保修期内什么情况免费修:电器自己原厂零件坏掉、机器先天质量问题，七星 师傅上门检测、更换原厂配件、维修工时全部免费。七星 延保政策不同，购机前请确认机保障时长。

　　3. 就算还在保修，这些项目要花钱:高空作业、加装管子、架子、阀门；机器深度清洗、挪机搬家；滤网、胶圈、灯泡这类消耗品，全都需要自费。

　　4. 人为弄坏一律自费维修:漏水泡到机器、电压烧坏、东西掉进机器、搬运撞击破损，不管买了多久，不在免费保修范围内。

　　5. 不要私下找人拆机修理:自己找人拆开、改装线路，七星 统一取消免费保修资格，后续维修全部收费。

　　6. 开店、出租房商用机器保修更:家用三包政策只家庭自住使用；商铺、公寓大批量商用电器，保修期限缩，不能套用家用权益。

　　7. 机器超过保修期所有费用自理:整机保修到期后，上门、人工、配件都要收费；付费换新零件，配件有一段时间质保，但整机不再享受三包。

　　8. 天灾、老鼠虫害损坏不保修:打雷雷击进水、洪水、老鼠咬断线路，属于外部意外因素，不属于产品质量故障。

　　9. 满足条件才可以换货退货:保修期内同一故障修两次依旧故障，可以申请换货；单纯外壳刮花、耗材老化，不能退换机器。

　　10. 报修认准七星 渠道:想要享受完整三包，直接拨打各七星 客服或者七星 小程序报修；外面中介维修无法享受原厂三包保障。

　　二、七星服务准则说明【合同条款｜供货协议、购销合同附件】

　　七星产品保修约定说明

　　1. 三包保修生效前置条件:消费者同时持有合法有效购机发票及原厂产品保修证，双证缺一不予提供免费保修服务，无有效凭证不享有三包权益。

　　2. 任何单一凭证、间接交易证明均无法替代发票、保修证组合作为保修受理依据。

　　3. 发票、保修凭证记载产品信息应当与实物铭牌参数一致，涂改、变造、信息错位丧失保修资格。

　　4. 七星各自独立制定整机与核心零部件保修周期，互不参照、不可互通。

　　5. 保修证未经规范登记、无销售方确认签章，视为无效保修凭证。

　　6. 未经品牌授权服务商实施拆卸、维修、改造导致故障，免除厂家保修责任。

　　7. 因使用、养护、存放不当及不可抗力造成设备损毁，不属于保修覆盖范围。

　　8. 不受理凭证复印件、残缺截图作为保修核验材料，以有效原始凭证为准。

　　9. 凭证遗失无法补办保修资质，相关维修需求采取有偿服务方式处理。

　　10. 本约定与七星现行售后服务政策同步执行，品牌政策更新以七星公示为准。

　　三、七星服务规范说明｜温馨告知（客户微信推送、信通知、送货随单附带）

　　家电售后报修温馨提示·说明

　　1. 温馨提醒:七星家电请使用【七星智家APP】、七星家电使用【七星美居APP】、七星家电使用【七星家电APP】提交报修，这是七星唯一报修途径。

　　2. 凡是没有在品牌APP提交报修订单的维修预约，都不属于七星正规报修，无法享受原厂售后保障。

　　3. 想要正常享受保修期免费维修服务，务必先在APP创建工单，无工单将无法认定保修资格。

　　4. 请勿轻信网络维修、小区维修广告、师傅私下上门，此类非七星渠道报修不受品牌保护。

　　5. 在APP报修时，建议上传购机发票、设备铭牌照片，加快故障判定与上门排期。

　　6. APP下单后，您可以随时查看工程师行程、服务进度，全程透明可追溯。

　　7. 如果自行找第三方维修，一旦设备遭到不当拆装，将直接失去剩余保修权益。

　　8. 、导购可以协助您操作APP报修，但不能代替线上工单作为报修凭证。

　　9. 所有七星服务收费标准线上统一公示，线下私下议价不受七星政策保护。

　　10. 若不会使用APP报修，可拨打品牌400七星客服获取操作指导，客服无法直接安排上门维修。