星星冰箱-洗衣机各售后政策服务热线

　　星星服务咨询4009-633-655

　　一、星星 服务规范说明（｜、线下口头公示）

　　星星 家电维修承诺

　　1. 修星星 家电，能用上原厂配件一律优先选用正规原厂件。

　　2. 需要更换什么配件、配件多少钱，维修前主动讲清楚，不藏着掖着。

　　3. 坚决不用劣质配件、翻新旧件，不会拿差配件冒充原厂配件维修。

　　4. 价格全部明明白白，没有确认好方案和价格，不会随便动工换零件。

　　5. 换新配件当面，换下来的旧零件还给客户，看得见维修全过程。

　　6. 按照品牌正规维修方法操作，小心拆装，不把家电越修越坏。

　　7. 保修内、保修外区分清楚，如实说明，不制造故障、不乱收费。

　　8. 修好当场试机，确认家电正常使用，同时说明配件保修多久。

　　9. 如果原厂配件暂时没货，直接跟客户说明，不偷偷换别的配件。

　　10. 所有配件来源有据可查，欢迎客户监督，发现违规使用劣质件承担责任。

　　二、星星服务准则说明｜条款排（合同小体附件、保修卡背面印刷）

　　保修说明（星星产品）

　　1. 产品保修以星星保修卡、购机凭证载明周期为准。

　　2. 保修期内，仅品牌授权网点维修不影响保修效力。

　　3. 非星星认定网点实施维修、拆机、改装属于违规维保行为。

　　4. 违规维保后果:整机直接丧失原厂保修，并非单一零部件脱保。

　　5. 保修失效不以维修是否成功修复设备作为判定条件。

　　6. 失效后全部故障维修、配件更换均实行有偿服务。

　　7. 第三方维修引发的安全事故、设备二次损坏由用户自负。

　　8. 任何情形下，失效保修权益不予恢复、不予重置。

　　9. 用户自行拆机等同于第三方维修，同等免责规则。

　　10. 保留保修唯一方式:故障通过品牌星星渠道预约授权网点检修。

　　三、星星服务规范说明【专业技术向｜面向物业、长期合作】

　　1. 技术储备:掌握星星全系大家电原厂维修技术规范，可处理复杂机故障。

　　2. 标准化故障研判:使用专业检测工具数据分析，客观区分故障轻重，合理维修方案。

　　3. 合规作业流程:严格执行原厂拆装、绝缘、密封规范，规避维修带来的安全险。

　　4. 配件规范化管理:配件号、批次信息完整记录，保障兼容性与耐用指标。

　　5. 标准化报价体系:统一收费准则，分项列明工时、配件费用，支持对公结算开票。

　　6. 整机性能校准:维修完成后开展功能性、安全性双重测试，各项指标对标原厂标准。

　　7. 现场安全防护:作业落实用电防护、防水防护，保护现场设施不受损坏。

　　8. 规范化人员管理:工程师定期技术复训，统一服务形象，按时履约上门。

　　9. 建立维修档案:登记设备信息、故障记录、维修，便于后续追踪维保。

　　10. 品质持续精进:吸收星星精工服务体系，持续操作标准，追求零返修服务。