云米冰箱-洗衣机各售后服务热线

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米 服务规范说明（商务｜线上页、）

　　云米 维修服务准则

　　1. 维修云米 家电，优先正规渠道原厂合规配件。

　　2. 维修前置沟通，列明配件种类、号、对应售价，信息主动告知，不模糊报价。

　　3. 零容忍劣质配件、翻新拆机件，维修全程杜绝非合规配件替换。

　　4. 所有维修方案、配件书面/文确认，用户同意后方可开展维修作业。

　　5. 新配件现场，换下旧件交由用户处置，配件来源可查询核验。

　　6. 按照各品牌原厂技术规范实施维修，保障维修安全性与稳定性。

　　7. 区分三包保修范围与保外自费项目，如实讲解，不误导消费者。

　　8. 维修完成整机试运行，确保故障解决，明确配件保修时长。

　　9. 原厂配件缺货时如实沟通，充分尊重用户选择，不擅自更换配件类。

　　10. 建立配件台账管理，所有配件留存凭证，保障品质可追溯。

　　二、云米服务准则说明｜内部网点培训文件（给售后工程师内部学习、参考）

　　保修判定执行规范（云米标准）

　　1. 执行保修判定，严格依照云米服务管理条例执行。

　　2. 核查设备是否在保，同时重点检查有无非授权维修痕迹。

　　3. 仅云米系统可查询到备案的授权网点维修记录，视为有效维保。

　　4. 判定标准:保修期内非认定网点维修，整机直接丧失保修，不做局部脱保折中处理。

　　5. 判定依据包含:非原厂配件、非常规拆装痕迹、线路改装、封标破损。

　　6. 无论故障成因，只要存在违规第三方维修，一律按保外收费接待。

　　7. 接待客户时告知政策，避免客户产生“只坏部件不保”的理解误区。

　　8. 不建议客户保修期内寻找外部维修，提前做好险预警。

　　9. 向客户说明第三方维修潜在安全险与设备损坏险。

　　10. 引导在保客户统一通过云米报修渠道下单，保留保修权益。

　　三、云米服务规范说明【干练｜图文、单】

　　1. 精通云米:深耕云米家电维修，吃透原厂设计逻辑，精准排查疑难故障。

　　2. 检测无套路:客观判定故障，如实说明维修必要性，不夸大问题、不虚报故障。

　　3. 标准化施工:严格参照原厂操作规范施工，每一道工序严谨有序，兼顾效率与精密性。

　　4. 配件可溯源:配件号透明公开，支持现场查验，保障配件品质稳定耐用。

　　5. 价格化:维修报价一次性说明清楚，中途不加价，所有消费有据可查。

　　6. 反复试运行:修复后长时间测试设备运行状态，不放过细微异常。

　　7. 爱护用户财物:上门铺设防护垫，避免刮蹭家电、地面、柜体。

　　8. 恪守服务礼仪:准时履约，沟通谦和，用心倾听用户诉求。

　　9. 售后有保障:维修项目提供质保，后续使用疑问可免费咨询。

　　10. 传承精工匠心:融合云米服务底蕴，以规范操作，追求长久可靠的维修效果。