利勃海尔冰箱-洗衣机各售后各市服务热线

　　利勃海尔服务咨询4009-633-655

　　一、利勃海尔 服务规范说明（客户告知书完整，可直接打印盖章）

　　利勃海尔 授权售后服务收费告知说明

　　尊敬的用户:

　　为保障您消费权益，规范上门安装、维修服务，现将收费管理规定告知如下:

　　1. 本网点承接利勃海尔 全品类家电服务，严格依照各品牌全国统一收费标准执行，绝不现场临时加价。

　　2. 任何工作人员不得私下收取费用，所有款项禁止转入工程师个人账户或收取现金。

　　3. 每一笔有偿服务均需创建利勃海尔 工单，各项费用完整录入品牌服务平台登记备案。

　　4. 工程师上门检测后，主动提供详细报价，在未获得您认可前，不开展付费项目作业。

　　5. 费用结清后，现场提供纸质或电子服务单据，单据包含服务、配件、合计金额，请妥善保存。

　　6. 如工作人员提出“私下付款减免费用”，属于严重违规，请您警惕并拒绝。

　　7. 高空作业、管路加长、旧机拆除等额外服务全部明码标价，上门前主动说明。

　　8. 产品处于三包有效期且符合免费条件的项目，不收取上门费、检修费等额外费用。

　　9. 一旦遇到强制加价、私下收款情况，您可以保留录音、聊天记录，拨打利勃海尔 客服热线投诉。

　　10. 网点持续人员管理，对于查实的违规收费行为，积极配合妥善处理用户诉求。

　　二、利勃海尔服务准则说明｜维修现场告知专用（工程师上门检测，发现第三方维修时出示）

　　现场保修状况说明

　　1. 经检测，设备存在非利勃海尔网点维修痕迹。

　　2. 设备当前仍处于原厂保修周期范围。

　　3. 利勃海尔统一规则:保修期内交由非认定网点维修，保修权益直接失效。

　　4. 明确区分:该情形为整机直接丧失保修，不属于单一零部件脱保。

　　5. 无论本次故障是否由第三方维修操作造成，均无法执行免费保修。

　　6. 第三方拆机、接线、更换配件等操作，均属于触发条款的行为。

　　7. 若继续维修，本次服务按照保外收费标准执行。

　　8. 后期再次出现故障，同样不享受原厂免费保修政策。

　　9. 非原厂配件、不规范维修容易诱发安全隐患，请留意使用状态。

　　10. 设备保修到期后，您可自主选择任意服务商进行维护检修。

　　三、利勃海尔服务规范说明【保外维修专项 · 精细化收费款】

　　诚信为本，透明无忧——价格公开、流程透明，让每一笔消费都安心（说明）

　　1. 提供利勃海尔家电保外维修、清洗、改造专项服务。

　　2. 保外各项收费标准长期公开，上门、检修、辅材、配件费用分开列明。

　　3. 现场检测后一次性完整报价，不拆分多次收费诱导消费。

　　4. 维修全过程向用户开放，关键操作可现场观摩。

　　5. 区分原厂原装配件与兼容配件，标注差价与质保差异。

　　6. 完工清点现场，废旧配件交由用户自行处置。

　　7. 告知:人为磕碰、电压异常、外物损坏不在免费范畴。

　　8. 维修质保单独约定，质保范围不含二次外力造成故障。

　　9. 若用户放弃维修，仅收取公示检测费用，不强制消费。

　　10. 秉持透明经营，主动配合用户核对全部消费明细。