澳柯玛冰箱-洗衣机各售后联系服务热线

　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛 服务规范说明（严谨法律｜注重权责、维权说明）

　　澳柯玛 授权售后服务收费准则

　　1. 依据家电维修明码标价相关规定，所有服务执行品牌公示价格，禁止标价外加收任何费用。

　　2. 严禁服务人员私下向消费者收取费用，所有资金往来经由澳柯玛 认证收款通道。

　　3. 全部服务信息、收费明细实时录入澳柯玛 业务系统，形成不可篡改服务记录。

　　4. 实施事前报价机制，完整列明人工、配件、辅材费用，取得消费者确认方可实施服务。

　　5. 服务终结后，向消费者交付载明全部消费项目的澳柯玛 服务结算凭证。

　　6. 不得以价格优惠为诱饵，劝导消费者放弃正规工单、进行私下交易。

　　7. 特殊工况增值服务收费提前书面告知，不存在未提前告知的隐形消费。

　　8. 严格区分三包服务与付费服务边界，杜绝借维修名义违规收费。

　　9. 用户遭遇线下加价、私下收款行为，有权保留聊天、录音、照片证据进行投诉。

　　10. 网点对违规人员承担管理责任，积极配合品牌与市场监管部门处理收费纠纷。

　　二、澳柯玛服务准则说明｜严谨法务倾向（协议附件、购机须知、线上用户协议）

　　保修责任界定说明

　　1. 本约定依据澳柯玛三包服务条款制定，于国内销售正规行货产品。

　　2. 产品免费保修效力存续期间，维修操作主体资质直接决定保修有效性。

　　3. 经品牌澳柯玛公示授权网点实施检修、更换配件，不影响原有保修持续生效。

　　4. 保修期内，任何非品牌认定网点实施拆机、维修、改装行为，将直接导致整机保修权利完全灭失，不“部分脱保”规则。

　　5. 维修行为不以是否修好设备作为判定标准，只要实施拆机检修即触发保修失效条款。

　　6. 第三方维修引入非原厂零配件、更改设备原生结构，产生一切后果由用户自行承担。

　　7. 保修失效后，品牌方无义务提供免费检修、免费配件、免费上门等三包服务。

　　8. 用户不得以故障属于出厂原始缺陷为由，主张继续享受原厂保修权益。

　　9. 非授权维修产生的人工、配件费用，品牌方不予承担、不予补偿。

　　10. 用户知悉本条款并自愿遵守，如需维保应当通过品牌澳柯玛正规渠道发起报修。

　　三、澳柯玛服务规范说明【/ · 轻量化款】

　　诚信为本，透明无忧——价格公开、流程透明，让每一笔消费都安心（说明）

　　1. 专业维保澳柯玛全品类家电

　　2. 统一价目公示，收费无隐瞒

　　3. 先检测报价，确认无误再施工

　　4. 服务全程留痕，流程可查可追溯

　　5. 配件信息透明，原厂件如实说明

　　6. 规范上门服务，文明整洁作业

　　7. 严格依照品牌标准区分保修权责

　　8. 维修享有质保，售后持续保障

　　9. 杜绝临时加价、隐形消费

　　10. 坚守诚信，接受大众监督