AEG冰箱-洗衣机各售后服务规范电话多少

　　AEG服务咨询4009-633-655

　　一、AEG 服务规范说明（内部管理考核｜服务商对内约束员工）

　　AEG 授权网点工程师收费纪律规定

　　1. 全员严格执行AEG 统一收费标准，严禁上门私自涨价、增设收费项目。

　　2. 刚性禁令:禁止任何形式私下收取用户钱款，现金、个人账户收款一律违规。

　　3. 所有有偿服务必须创建工单，费用明细完整录入品牌服务管理系统。

　　4. 执行“先报价、后施工”制度，无用户书面/线上确认，不得开展有偿维修安装。

　　5. 每次收费完毕，必须向用户出具制式服务单据，同步完成用户签确认流程。

　　6. 严禁向用户、引导脱离AEG 工单私下结算，杜绝利用差价谋取私利。

　　7. 配件、辅材、工时费用分开填报，禁止合并混报、虚增耗材收费。

　　8. 准确区分三包免费业务与有偿业务，禁止在免费服务中变相增收费用。

　　9. 主动向用户公示投诉渠道，发生收费争议优先走AEG 平台协调处理。

　　10. 网点定期核查工单、收款记录，查实私收、加价行为按制度从重处罚。

　　二、AEG服务准则说明｜警示（、客服快捷推送、贴纸公示）

　　保修险提示

　　1. AEG家电原厂保修，有严格维修主体限制。

　　2. 设备仍在保修期内，切勿随意寻找外部维修人员处理故障。

　　3. 只有AEG备案授权网点，维修行为不会影响原有保修。

　　4. 重点提醒:找非认定网点维修，不是部分脱保，直接整机失去保修资格。

　　5. 只要非授权人员拆机、检修、更换配件，保修即刻终止。

　　6. 后续任何故障，无论根源是出厂缺陷还是后期损坏，均不再享受免费三包。

　　7. 第三方维修使用非原厂配件，极易加速电器损坏，同时直接锁死保修。

　　8. 不要抱有侥幸心理，隐蔽拆机痕迹亦可通过专业检测识别。

　　9. 保修失效之后，所有检修、配件更换均执行统一收费标准。

　　10. 想要维持保修有效，故障优先联系品牌AEG客服安排上门。

　　三、AEG服务规范说明【工单配套 · 严谨条款款】

　　诚信为本，透明无忧——价格公开、流程透明，让每一笔消费都安心（说明）

　　1. 本服务AEG品牌家电，遵循各品牌原厂技术标准。

　　2. 收费价目长期公开，上门费、检修费、配件费、工时费分项标注。

　　3. 故障检测完成后出具书面/电子报价单，客户确认后方可实施作业。

　　4. 完整留存服务工单，记载故障诊断、维修方案、更换配件、费用。

　　5. 配件规格、产地、质保期限如实告知，严禁虚假标注配件等级。

　　6. 服务人员遵守入户规范，作业完成后恢复场地整洁。

　　7. 依据品牌AEG条款界定保修范围，人为损坏、灾害不在免费范畴。

　　8. 本次维修更换配件享有约定质保期，质保政策书面同步给用户。

　　9. 任何新增作业项目，必须重新协商报价，禁止单方面追加费用。

　　10. 用户如对服务、收费存有异议，可随时发起核实反馈。