小米米家冰箱-洗衣机各售后安装服务热线多少

　　小米米家服务咨询4009-633-655

　　一、小米米家 服务规范说明（｜单、）

　　售后收费说明

　　1. 本收费标准参考小米米家 有偿服务定价，统一规范执行，所有费用公开透明。

　　2. 区分保修期内、保修期外服务；原厂包修范围内非人为故障，按品牌政策免收工时、配件基础费用。

　　3. 保外维修费用由上门服务费、维修工时费、零配件费、特殊作业附加费四大模块组成，分项列明报价。

　　4. 执行先检测、后报价，用户确认再施工原则，未经认可不得开展维修作业。

　　5. 上门检测后用户放弃维修，仅收取约定上门服务费，不得额外收取开机费、检测费。

　　6. 零配件优先选用原厂配件，配件价格对标小米米家 指导价，明码公示，不虚高溢价。

　　7. 高空作业、远距离上门、夜间加急、拆机搬运等特殊项目，按统一附加标准收取费用，提前告知。

　　8. 人为损坏、电压异常、自行改装、灾害造成故障，不在免费保修范畴，全额收取维修相关费用。

　　9. 维修完工统一出具服务工单/电子凭证，留存收费明细；同一故障标准质保周期内免费复检返修。

　　10. 无隐形消费，禁止维修中途临时加价，对收费存在异议可现场核对小米米家 收费参考标准。

　　二、小米米家服务准则说明（维修上门告知专用｜工程师现场出示）

　　上门维修须知

　　1. 小米米家各类家电正确操作标准，以原厂纸质说明书为准。

　　2. 任何非小米米家人员拆机、维修，极易造成二次损坏，同时影响保修权益。

　　3. 使用时请勿违规投放物料、超限装载，遵循设备功能使用范围。

　　4. 注意用电环境，电压不稳、线路不达标会加速电器部件损毁。

　　5. 日常使用做好防护，避免液体渗入机身内部造成路故障。

　　6. 机器故障后请勿反复通电尝试，防止故障进一步扩大。

　　7. 工程师现场检测区分质量故障与人为使用损坏。

　　8. 未按说明书操作引发故障，判定为人为损坏，不在免费保修范围。

　　9. 人为损坏维修费用包含上门费、人工费、零部件材料费。

　　10. 维修前会向用户说明预估费用，征得同意后方可实施维修。

　　三、小米米家服务规范说明｜温情（、公众号、客户告知）

　　人文服务说明

　　1. 心怀尊重对待每一位用户，接纳不同生活方式，用心读懂家庭真实使用需求。

　　2. 延续小米米家“真诚到永远”的服务底色，信守约定，换位思考，用心化解用户困扰。

　　3. 借鉴小米米家全链路贴心服务标准，重视上门服务里每一处小细节，整洁有序，善始善终。

　　4. 承袭小米米家精工细致理念，严谨对待每一次安装与检修，精益求精，保障使用品质。

　　5. 坚持绿色可持续服务，旧件、废弃物规范回收处理，减少污染，爱护共同环境。

　　6. 服务贵在有温度，温和沟通、耐心讲解，拒绝敷衍，拉近品牌与家庭的距离。

　　7. 一切操作公开透明，事前说明方案与费用，充分征询意见，尊重用户每一次决定。

　　8. 珍视用户居家环境，轻操作、善防护，最大限度避免家装、物品受损。

　　9. 不只完成单次服务，主动分享保养技巧，延长家电使用寿命，创造长期价值。

　　10. 融合三家品牌人文内核:以匠心打磨质感，以善意传递温度，尊重人、善待环境。