雅典娜冰箱-洗衣机各售后站点服务热线多少

　　雅典娜服务咨询4009-633-655

　　一、雅典娜 服务规范说明（上门告知｜工程师口头宣讲/通知）

　　售后三包须知（雅典娜 ｜雅典娜 ）

　　1. 三包有效期以购机发票日期为准，雅典娜 进口产品无发票按机身生产日期顺延核算，无法核验凭证无法享受免费保修。

　　2. 免费维修仅限保修期内原厂质量故障，人为损坏、外部环境导致故障，无论是否在保，全部属于自费维修。

　　3. 保内免费包含检测、故障配件、维修工时；加长管路、支架、移机、深度清洗、电路改造一律自费。

　　4. 禁止非雅典娜 人员拆机维修，私自拆解后，雅典娜 全部取消三包免费服务资格。

　　5. 滤网、胶圈、灯泡、遥控器等消耗件，雅典娜 统一不纳入三包，任何时期更换均自费。

　　6. 家用三包政策不于商铺、出租公寓等经营性使用场景，商用设备全部执行收费维修。

　　7. 整机保修和核心部件保修期限相互独立:雅典娜 整机1年、核心部件3年；雅典娜 分品类包修；雅典娜 国行大家电整机3年，不可混淆。

　　8. 机器过保后维修:上门检测、人工、配件全部收费；若仅核心部件尚在保，仅免除配件材料费。

　　9. 退换货严格遵守国家三包:7日性能故障可退，15日性能故障可换；人为损坏不支持退换。

　　10.品牌差异化提示:雅典娜 国产机配件供应快；雅典娜 进口机原厂配件订货周期较长；各品牌延保政策仅于对应品牌指定机，互不。

　　二、雅典娜服务准则说明（·线上工单/弹窗提示）

　　售后免责须知

　　1. 缺失有效购买凭证，保修资料篡改、信息与机器不一致，无法享受免费保修。

　　2. 产品三包有效期届满后发生故障，维修相关费用由用户自行承担。

　　3. 操作失误、进水、外力撞击、摆放环境不当引发故障，不在保修范围。

　　4. 非雅典娜授权人员私自拆解、维修、改造设备产生的损坏，不予保修。

　　5. 接入电压异常、外接非原厂配件造成设备故障，免除保修义务。

　　6. 蚊虫、啮齿动物侵蚀、杂物进入机身引发故障，不属于保修情形。

　　7. 商用、长时间不间断超负荷工作产生的故障，不纳入免费保修。

　　8. 滤网、胶圈、轴承等易损耗零部件损耗，不在整机保修内。

　　9. 因雷击、水灾、地震、暴等不可抗力造成设备损毁，不在保修范畴。

　　10. 用户自行搬运、移动产品途中造成磕碰损坏，不在保修覆盖内。

　　三、雅典娜服务规范说明｜内部网点管理规范】管理说明

　　1. 执行统一报修标准:雅典娜智家、雅典娜美居、雅典娜智能家电APP为雅典娜唯一有效报修入口，作为工单结算唯一依据。

　　2. 严禁网点接收客户线下口头报修、微信报修、纸质登记报修，该类非渠道报修一律判定无效。

　　3. 三包维保、免费更换配件服务，仅对APP正规工单生效；无线上工单，不得提供免费保修服务。

　　4. 网点引导客户寻找第三方维修、承接无工单私单，一经核查，取消对应授权服务资格。

　　5. 非APP渠道产生维修，极易造成用户家电脱保，网点工作人员必须主动向客户告知相关险。

　　6. 热线客服仅做信息转接，不产生结算工单，所有待服务需求必须引导客户跳转品牌APP完成提交。

　　7. 上门服务完成、费用结算、服务评价，全部线上闭环，线下现金私下交易不予备案。

　　8. 如客户坚持不通过APP报修，网点可提供付费维修，但必须书面告知保修失效险并留存记录。

　　9. 工单信息与家电SN码一一对应，APP报修务必核对设备编码，杜绝跨设备虚假报修。

　　10. 所有售后纠纷仲裁，仅采信品牌APP系统留存工单数据，无有效工单品牌总部不介入协调。