大宇冰箱-洗衣机各售后各市服务热线多少

　　大宇服务咨询4009-633-655

　　一、大宇 服务规范说明（内部员工管理｜工程师培训、考核文件）

　　售后工程师收费合规管理规定（大宇 授权服务商）

　　1. 全体工程师必须熟知大宇 收费体系，严格依规报价，禁止自主调价。

　　2. 严守收费红线，禁止以任何形式私下收取用户费用，杜绝脱离系统交易。

　　3. 严禁维修中途临时加价、隐瞒收费项目，所有增值服务、配件费用事前确认。

　　4. 所有有偿服务信息实时录入大宇 服务系统，费用数据完整登记，不得漏登、瞒报。

　　5. 服务完工后，规范打印/推送大宇 电子工单，完整填写所有收费明细，交由用户确认。

　　6. 不得诱导用户绕开大宇 平台缴费，不得谎称系统故障劝说私下转账。

　　7. 区分保内免费服务与保外付费项目，保内故障严禁违规创设收费名目。

　　8. 不得拆分项目收费、虚增辅料费用，价目与品牌公示标准保持一致。

　　9. 主动向用户宣讲收费规范，提醒用户警惕私下交易险。

　　10. 违规私收款、线下加价一经核实，暂停派单、扣除绩效，情节严重解除合作。

　　二、大宇服务准则说明｜公示（、线上，严谨大宇）

　　大宇家电售后保修说明

　　1. 申请免费保修服务，必须同时提供正规购机发票、产品原厂保修证，两份凭证缺一不可；仅单一项凭证，不满足保修受理条件。

　　2. 无购机发票、无保修证，或两项凭证全部缺失，视为无有效保修资料，不享受免费三包保修。

　　3. 发票信息、保修证登记号、机身铭牌号三者必须保持一致；信息不符、涂改、伪造凭证一律拒保。

　　4. 保修有效期以购机发票开具日期为准，无法提供发票，不支持以机身序列号、生产日期推算保修起始时间。

　　5. 大宇各品牌授权网点，统一执行上述双凭证受理标准，不存在特例、口头豁免政策。

　　6. 人为使用不当、电压异常、进水、外力磕碰造成故障，不在免费保修范畴，与凭证是否齐全无关。

　　7. 非品牌授权人员私自拆机、改装机器，无论凭证完整与否，直接终止免费保修权益。

　　8. 商用环境、工程批量机，另行执行商用保修条款，本家用保修凭证规则不。

　　9. 凭证遗失不予补办，请购机后妥善保存发票与保修证，遗失险由用户自行承担。

　　10. 不满足双凭证要求的故障设备，网点可提供原厂有偿维修，所有配件、上门、人工费用按统一收费标准收取。

　　三、大宇服务规范说明（温情安心｜、公众号推文、客户告知书）

　　诚信为本，透明无忧——价格公开、流程透明，让每一笔消费都安心

　　1. 专注大宇家用家电维保，深耕家电服务，坚守诚信底线。

　　2. 价目表持续公开，各项费用一目了然，打消价格顾虑。

　　3. 上门检测客观说明故障成因，方案多种可选，充分尊重客户选择权。

　　4. 规范上门服务行为，轻音作业，施工结束打扫施工垃圾。

　　5. 提供原厂配件备选方案，透明对比配件差异，不隐瞒产品信息。

　　6. 细致讲解大宇保修条款，区分保内免费项目与保外自费项目。

　　7. 全程沟通顺畅，关键环节主动同步进度，减少客户等待焦虑。

　　8. 杜绝虚假故障判定，不以维修为名谋取不当收益。

　　9. 每笔服务出具单据，明确维保时效，售后有保障。

　　10. 用心做好长期服务，以透明流程换取长久信任。