星星冰箱-洗衣机各售后查询服务热线多少

　　星星服务咨询4009-633-655

　　一、星星 服务规范说明

　　售后服务承诺（星星 管理规范）

　　1. 坚持明码实价制度，上门费、检修费、配件费全部公开，杜绝随意调价。

　　2. 恪守诚信检修原则，客观诊断家电故障，严禁虚假报障、小病大修等损害用户权益行为。

　　3. 维修前完整公示整套方案费用，用户确认后再施工，临时新增项目必须再次协商。

　　4. 严厉整治各类违规收费行为，杜绝变相加价、增设无关收费项目。

　　5. 配件来源可查，如实告知配件类，保证配件品质，不欺诈消费者。

　　6. 服务人员恪守行为规范，不强推延保、清洁保养等增值服务，尊重用户意愿。

　　7. 经核实确认存在虚假报障、违规乱收费等问题，严格兑现服务承诺，妥善处置用户诉求。

　　8. 主动接受广大用户监督，各类服务问题均可通过星星 投诉渠道反馈，快速核查响应。

　　9. 维修质保权责，区分整机三包与本次维修部件质保，避免产生认知纠纷。

　　10. 持续完善服务管控机制，针对投诉问题复盘整改，不断规范一线上门服务标准。

　　二、星星服务准则说明｜｜客户告知】

　　星星售后须知

　　1. 星星售后执行统一人为损坏判定标准，不受保修期限约束。

　　2. 凡是人为因素造成故障，一律全额收费维修，不提供免费保修。

　　3. 设备跌落摔碰、外力撞击产生碎裂、变形、内部零件受损，属于人为损坏。

　　4. 进水、酒水、渗水受潮引发电路腐蚀路，不在免费保修范畴。

　　5. 供电电压不稳、电压冲击、接线不当烧毁电器元件，判定为人为损坏。

　　6. 用户自行拆解、非星星师傅维修导致故障加重，所有费用客户自行承担。

　　7. 使用环境恶劣、违规操作、异物卡滞带来的故障，维修全部自费。

　　8. 人为损坏维修费涵盖上门、配件、人工，不存在保修期内半价维修政策。

　　9. 维修前工程师现场告知预估费用，客户认可再维修；放弃维修需支付检测服务费。

　　10. 最终损坏判定以星星售后工程师现场检测、实物勘验结果为准。

　　【

　　三、星星服务规范说明（客服｜在线客服自动回复、咨询引导）

　　星星报修注册绑定温馨提示

　　1. 温馨提醒:报修星星家电前，请先在星星APP完成产品注册绑定，提升报修核验效率。

　　2. 找到设备机身铭牌，扫码获取SN序列号与产品号，完成设备账号绑定操作。

　　3. 绑定提交后系统自动检索本机资料，一键查看当前保修状态、剩余保修时长。

　　4. SN序列号是每台家电唯一身份编码，请保护好机身铭牌，磨损后将影响保修查询。

　　5. 三个品牌平台相互独立，不能跨平台绑定，星星设备在星星智家、星星在星星美居、星星使用星星服务端口。

　　6. 如果扫码不成功，可以手动填写SN码和号，输入完成后再次核对符再提交。

　　7. 系统自动匹配结果可提前判断保内保外，便于提前告知您维修收费相关参考信息。

　　8. 没有完成绑定提交报修，工程师上门无法调取原厂保修记录，会增加现场核验耗时。

　　9. 建议绑定产品时同步上传购机凭证，系统优先以购机日期计算保修周期，无凭证则参考出厂日期。

　　10. 绑定成功后，后续再次报修无需重复录入设备信息，系统自动调取历史备案数据。