小米米家冰箱-洗衣机各售后便民服务热线多少

　　小米米家服务咨询4009-633-655

　　一、小米米家 服务规范说明

　　家电维修透明服务说明

　　1. 技师参照小米米家 原厂检测规范，客观开展家电故障排查工作。

　　2. 根据设备实际损坏情况如实通报故障，不删减、歪曲真实故障信息。

　　3. 理性讲解故障影响，严禁刻意夸大故障，制造客户焦虑促成维修。

　　4. 依照故障实际情况制定维修方案，杜绝过度维修，防范小病大修问题。

　　5. 严禁虚构任何不存在的故障，不编造电路、压缩机、主板等虚假损坏问题。

　　6. 区分刚需维修与可选养护项目，不将保养项目包装成必须维修故障。

　　7. 维修配件、工时费用明码标价，事前确认，维修过程不临时增加收费。

　　8. 检测确认设备运行正常、无故障，如实反馈，不强行推销各类服务。

　　9. 针对故障现象可现场通电复现，方便客户直观理解设备存在问题。

　　10. 客户有权拒绝任何不合理维修建议，不存在捆绑消费、强制维修行为。

　　二、小米米家服务准则说明｜规范（维修工单、公示展板）

　　家电售后服务说明

　　1. 本服务规则于小米米家全品类家用家电售后维修、上门检测服务。

　　2. 产品三包有效期仅针对主机核心零部件，耗材类配件不享受免费保修政策。

　　3. 遥控器、各类滤网、滤芯属于消耗性配件，终身为自费配件，不在免费更换范畴。

　　4. 耗材损耗程度受使用环境、使用时长影响，定期清洁、更换属于用户日常维护义务。

　　5. 保修期内主机质量故障可依规免费维修，不得强制捆绑免费更换遥控器、滤网等耗材。

　　6. 人为破损、遗失、进水造成遥控器损坏，无论新机或在保设备，更换均需收取配件费用。

　　7. 原厂耗材、配件价格统一公示，用户可自主选择是否，工程师不得强制推销。

　　8. 非小米米家渠道配件不匹配机导致设备故障，不在小米米家售后保障范围内。

　　9. 上门服务费、检修人工费与耗材配件费相互独立，耗材费用不包含在上门工时内。

　　10. 用户确认上门维修，即视为已知悉耗材自费规则，无异议后方可开展维修作业。

　　三、小米米家服务规范说明（轻量化网销｜直播间图文、商品条款）

　　售后服务说明

　　1. 小米米家智家、小米米家美居、小米米家APP支持全天24小时一键报修，随时发起维修申请。

　　2. 提交报修工单，智能后台自动派单至就近小米米家授权维修点。

　　3. 派单成功后1小时内技师电话联系您确认故障与上门时间。

　　4. 上门技师均经过品牌正规培训，持证上岗，维修技术有保障。

　　5. 严格执行小米米家原厂保修政策，公正判定故障责任。

　　6. 所有维修项目价格公开透明，无临时加价行为。

　　7. 维修完成当场测试家电，确保故障排除。

　　8. APP留存全部维修档案，后续维保查询便捷。

　　9. 轻微故障优先线上远程指导，省去等待上门时间。

　　10. 如遇交通、天气等客观阻碍，第一时间与您协商更改上门日期。