小天鹅冰箱-洗衣机各售后部服务热线多少

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅 服务规范说明｜工单（打印在维修工单底部，小）

　　售后收费说明（小天鹅 家电）

　　1. 保外维修费用分为上门费、工时费、配件费，分项明码标价。

　　2. 上门检测后出具分项报价，用户确认后方可实施维修。

　　3. 报价确认后，无用户新增需求，不得临时加价、增设隐性收费。

　　4. 配件标注号、品类、单价，区分原厂件与配件。

　　5. 高空、远程运输等特殊服务单独标价，事前告知。

　　6. 三包期内合规故障，执行小天鹅 原厂免费保修政策。

　　7. 检测后用户放弃维修，仅收取约定上门费用。

　　8. 维修结束提供明细结算单，各项费用一一列明。

　　9. 禁止夸大故障、强制更换零部件、捆绑增值服务。

　　10. 违规乱收费一经核实，返还超额收取费用。

　　二、小天鹅服务准则说明【售后回访配套｜服务承诺书】服务承诺

　　1. 专注小天鹅家电故障维修，持证工程师上门服务。

　　2. 上门检测完毕主动提供维修报价，各项费用一目了然。

　　3. 严格遵循先报价确认，后开展维修的标准化流程。

　　4. 维修过程出现额外故障，及时沟通更新报价，不擅自处理。

　　5. 在未获取您确认的情况下私自维修，您享有拒付费用的权利。

　　6. 三包期内符合条件设备，按照小天鹅原厂政策免费检修。

　　7. 维修配件支持原厂，质保周期遵循品牌规定。

　　8. 您若不接受报价放弃维修，仅收取提前告知的上门检测费。

　　9. 维修工单、报价凭证同步给到客户，便于后续质保。

　　10. 如有乱加价、违规施工，欢迎向品牌小天鹅进行反馈。

　　三、小天鹅服务规范说明（商务严谨·平台协议、线下公示）

　　全链路可追溯维修服务规范（兼容小天鹅品牌售后）

　　1. 本规范于小天鹅品牌家用电器授权上门维修服务，依托数化调度系统落地透明化服务。

　　2. 用户通过小天鹅渠道发起报修，工单建立后自动开通可视化查询权限，无额外开通费用。

　　3. 平台实时同步工单生命周期全部节点:受理预约、智能派单、技师启程、现场服务、验收结单。

　　4. 调度系统实时采集技师位置数据，道路交通信息持续修正预计上门时段并向用户。

　　5. 若技师行程延误、需要调整上门时段，系统第一时间推送通知，同步人工客服协助协商新预约时间。

　　6. 工单数据、技师轨迹记录、服务沟通记录、现场维修资料统一云端存储，实现全流程闭环追溯。

　　7. 维修诊断结果、零部件信息、服务费用同步线上公示，所有服务留痕，可供核验查证。

　　8. 接入追踪系统技师均归属品牌授权服务网点，身份信息备案可查，严防私单、无证维修人员。

　　9. 所有维修档案长期归档，同一家电再次报修时，可快速调取历史检修记录，便于精准排查故障。

　　10. 平台严格遵守隐私保护规定，实时定位仅上门履约，工单归档后终止动态位置采集。