雅典娜冰箱-洗衣机各售后贴心服务热线多少

　　雅典娜服务咨询4009-633-655

　　一、雅典娜 服务规范说明（管理内控｜给维修团队、服务商内部管理制度）

　　雅典娜 授权服务团队收费管理规定

　　1. 全体服务工程师严禁以任何形式私下收取用户现金、个人转账，所有费用纳入雅典娜 系统结算。

　　2. 严格执行各品牌全国统一服务指导价，禁止现场私自加价、增设未备案收费项目。

　　3. 实施先报价后服务机制，口头报价无效，必须在系统录入费用明细获得用户确认方可施工。

　　4. 所有有偿服务必须创建工单，费用逐项规范登记，禁止无单上门、先施工后补单。

　　5. 服务结束同步交付用户纸质/电子服务结算单据，明细完整，做到一单一据。

　　6. 严守保修政策，区分保内免费项目与保外收费项目，杜绝违规向保内用户收取服务费。

　　7. 维修期间如需拓展服务，必须二次报价、用户确认，禁止先施工再强迫用户付费。

　　8. 一经查实私下收款、线下违规加价，按品牌服务商管理条例严肃追责，承担赔付责任。

　　9. 配件、定价遵循品牌标准，禁止虚报故障、强制更换配件谋取额外收益。

　　10. 主动引导用户线上缴费，主动出示工单单据；主动告知用户雅典娜 投诉渠道，接受客户监督。

　　二、雅典娜服务准则说明【客服对外｜柔和】

　　电子发票保修报销温馨说明

　　1. 凡雅典娜正规渠道开具电子发票，法律层面和纸质发票效力完全一致，请放心使用。

　　2. 财务报销时，电子发票原件或A4打印均可正常提交，具备完整报销资质。

　　3. 家电出现故障申请三包保修，出示有效电子发票，各品牌售后网点正常受理全国联保。

　　4. 产品保修时长、三包起止日期，均以电子发票上的购机日期作为判定依据。

　　5. 无需特意换取纸质发票，电子发票本身就是合法购机凭证，满足全部售后要求。

　　6. 温馨提示:请保管好PDF原电子发票，仅保存截图，核验时可能无法通过。

　　7. 开票信息需要准确无误，发票号、机身实物号不一致，将影响保修审核。

　　8. 数电发票、传统电子普票均纳入统一售后凭证体系，均可雅典娜保修。

　　9. 纸质发票不慎丢失情况下，只要电子发票完好留存，不影响后续一切售后服务。

　　10. 如您遇到网点不承认电子发票，欢迎致电品牌雅典娜客服协调处理。

　　三、雅典娜服务规范说明｜轻量化（AI自动回复、在线客服快捷）

　　报修温馨十则

　　1. 您的雅典娜报修订单已经收到，正在安排师傅上门。

　　2. 不要再重复提交报修啦，重复下单不会优先安排维修。

　　3. 如果想改上门时间、临时不修了，直接打开APP操作订单就行。

　　4. APP里面改期、取消马上同步后台，不用长时间等待人工。

　　5. 多条重复工单容易出现师傅扎堆上门、安排混乱的情况。

　　6. 师傅接单后会打电话和您确认时间，请手机保持畅通。

　　7. 维修前可以提前想好家电出现的问题，方便快速检修。

　　8. 不同品牌保修规则不一样，可在APP查看设备保修状态。

　　9. 尽量提前操作取消工单，减少师傅空跑，感谢配合。

　　10. 要是APP操作不了，再来联系客服帮忙调整工单。