三星冰箱-洗衣机各售后服务规范电话中心

　　三星服务咨询4009-633-655

　　一、三星 服务规范说明

　　售后服务承诺（借鉴三星 管理规范）

　　1. 故障检测实事求是，如实告知设备现状，杜绝虚假诊断、虚报故障。

　　2. 收费标准对外公开，所有费用提前协商，未经认可不得产生任何费用。

　　3. 严令禁止乱加价、乱收费、重复计费，一经查实严肃处置。

　　4. 不捆绑销售清洗、延保等增值服务，不进行强制推销。

　　5. 严格遵守三包法规以及各三星 保修条款，规范区分保内保外服务。

　　6. 所有维修服务生成电子凭证，永久留存，方便用户随时查询核验。

　　7. 针对核实后的虚假报障、违规收费问题，依照承诺妥善处理用户诉求。

　　8. 设立常态化监督机制，欢迎用户随时举报违规行为，快速开展核查。

　　9. 维修作业规范操作，做好现场清洁，减少对用户生活造成影响。

　　10. 投诉处理闭环管理，核查完成第一时间告知用户最终处理方案。

　　二、三星服务准则说明（强警示｜维修前知情确认单）

　　三星家电有偿维修告知

　　1. 本告知于三星冰箱、洗衣机、冰箱、厨电全系列机。

　　2. 重要提醒:保修期≠全部免费，人为损坏故障一律无法享受三包免费政策。

　　3. 跌落、撞击、重压造成机器物理破损、零件断裂，维修全额自费。

　　4. 进水受潮、液体泼洒侵入电路板，出现腐蚀、路故障，全部费用用户承担。

　　5. 非产品自身问题导致的电压异常、浪涌、雷击损坏，不在保修范围内。

　　6. 用户自行改装、拆机、外接不符合规格电源引发故障，维修无优惠。

　　7. 移动搬运操作不当，造成内部管路、电机、支架错位损坏，属于人为责任。

　　8. 一旦判定为人为损坏，上门检测、维修工时、更换配件所有项目单独计费。

　　9. 所有维修项目实行先报价后维修，用户确认认可后方启动维修。

　　10. 三星售后对人为损坏界定标准一致，最终结果以实机检测为准。

　　三、三星服务规范说明（公示｜、弹窗）

　　家电三星APP报修说明

　　1. 三星智家APP、三星美居APP、三星APP，为三星认证线上报修通道。

　　2. 上述品牌APP提交的报修工单，是品牌售后体系唯一认可有效工单。

　　3. 通过广告、陌生维修电话、第三方维修平台下单，不属于三星正规渠道。

　　4. 三星APP报修自动匹配授权网点，维修工程师资质可在线核验，安全有保障。

　　5. 保修期内产品，仅三星渠道报修方可正常享受原厂保修权益。

　　6. APP报修全程留痕，工单进度、服务记录云端保存，便于后续查询维权。

　　7. 所有收费标准在APP内公开公示，杜绝私下乱加价、隐形消费。

　　8. 请勿轻信私加微信、线下私自预约师傅等脱离三星平台的维修邀约。

　　9. 非APP渠道产生维修，若私自拆机，品牌有权不予认可后续保修服务。

　　10. 如需报修，优先登录对应品牌三星APP发起申请，守护您合法消费权益。