云米冰箱-洗衣机售后处部服务热线

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米 服务规范说明（｜、、）

　　云米 家电上门维修服务说明

　　1. 上门先检测故障，不盲目拆机，如实告知家电问题所在。

　　2. 检测完毕出具明细报价，所有收费项目一目了然，无隐藏消费。

　　3. 重要准则:报价经用户同意，才开始维修；不同意绝不施工。

　　4. 区分质保期内外政策，质保质量问题按品牌三包政策免费处理。

　　5. 更换配件提供原厂件选择，明确配件质保期限，透明无套路。

　　6. 维修中途如需追加项目，提前沟通，重新征得用户同意。

　　7. 杜绝夸大故障、乱换零件，坚守诚信维修标准。

　　8. 用户检测后不修，仅收取公示检测上门费，不强买强修。

　　9. 修好现场开机测试，收拾卫生，开具维修单据留存凭证。

　　10. 收费标准对标云米 规范，违规收费可反馈维权。

　　二、云米服务准则说明｜（视频幕、主播宣讲）

　　服务承诺｜云米家电维修

　　1. 我们专业维修云米各类家电；

　　2. 师傅上门现场检测，不远程胡乱估价；

　　3. 检测完毕给大家出具书面报价单；

　　4. 每一笔费用分开写清楚，不打包模糊收费；

　　5. 价格您认可我们才动手维修，不满意可以不修；

　　6. 承诺没有隐形消费，杜绝半路加价套路；

　　7. 实事求是判断故障，不忽悠大家过度维修；

　　8. 配件价格明明白白，原厂、替代件分开报价；

　　9. 严格参考云米维修标准施工；

　　10. 所有服务留下单据，后续有问题方便对接。

　　三、云米服务规范说明（批量·对公严谨文）

　　批量家电售后服务说明

　　1. 本规范针对云米家用/商用家电产品售后业务。

　　2. 方完成批量产品线上注册建档，注册档案作为保修凭证，受理保内维修无需纸质保修单据。

　　3. 在原厂保修期限范围内，设备非人为制造缺陷故障，提供全包免费维修服务。

　　4. 保修有效期、核心零部件延保政策严格依照各品牌对公产品标准执行。

　　5. 超负荷商用运营、违规安装、人为操作失误引发故障，维修费用由使用方承担。

　　6. 第三方未经授权维修、改造设备，直接取消整机后续所有免费保修权益。

　　7. 设备机身序列号完整可识别是调取电子注册档案的必要条件，码号损坏无法无纸化保修。

　　8. 上门维保服务开展前，双方配合核对设备信息，确认保修资格。

　　9. 易损件、外观件正常损耗不在免费保修范围之内。

　　10. 云米各自独立制定保修规则，跨品牌政策差异遵照品牌云米要求执行。