小吉冰箱-洗衣机售后处各服务热线

　　小吉服务咨询4009-633-655

　　一、小吉 服务规范说明（规范｜公示、服务单印刷）

　　小吉 家电统一维修服务说明

　　1. 技师上门优先开展全面故障检测，精准判定故障成因，禁止未检测直接预估维修费用。

　　2. 检测完成后分项明码报价，列明检测费、工时费、配件费、上门费等全部费用，杜绝模糊打包报价。

　　3. 所有维修方案与报价须取得用户明确确认同意，未经用户许可，不得拆机、换件、开展任何维修作业。

　　4. 严格区分保修内、保外服务，质保内因产品质量故障合规免费维修，告知用户三包权益。

　　5. 维修优先采用原厂合规配件，主动向用户说明配件来源、质保周期，不以副厂配件冒充原厂件。

　　6. 维修过程如需新增维修项目、产生额外费用，必须二次沟通并再次征得用户认可。

　　7. 严禁虚构故障、夸大损坏程度、小病大修，自觉接受用户全程监督。

　　8. 若用户确认报价后选择放弃维修，仅按公示标准收取上门检测费用，不得强制消费。

　　9. 维修完工现场调试试机，清理作业现场，提供维修凭证，注明配件保修时长。

　　10. 全程支持线上进度查询，如有收费争议，可通过小吉 渠道核验标准，保障消费透明。

　　二、小吉服务准则说明｜保外专项维修（过保家电维修业务）

　　透明服务条款｜小吉保外家电维修

　　1. 专注小吉过保家电故障检修服务

　　2. 上门检测评估故障，区分可维修与无维修价值设备

　　3. 现场出具书面报价，明细标注上门费、工时、配件费用

　　4. 全部方案交由客户确认，确认前不开展拆机维修

　　5. 报价一次性公示完整，维修途中不加收任何费用

　　6. 无隐形收费，不设置各类未提前告知附加项目

　　7. 客观对比维修成本，可建议换新方案供客户参考

　　8. 报价单据标注配件质保周期，消费透明

　　9. 所有收费标准对外公示，客户可随时查阅

　　10. 服务流程对标品牌售后规范，保障维修质量

　　三、小吉服务规范说明（单条款·凝练）

　　质保服务条例

　　1. 小吉正品家电，开通电子注册保修机制，无需保留纸质保修卡。

　　2. 用户小吉注册记录具备法定保修凭证效力，报修可直接调取档案核验。

　　3. 保修期内非人为质量故障，凭有效注册记录享受免费检测、维修、更换配件。

　　4. 整机保修时长参照各品牌机小吉标准执行。

　　5. 人为损坏、私自拆机改装设备，不享受免费保修服务。

　　6. 不可抗力、异常外部环境造成设备故障，实施有偿维修。

　　7. 机身序列号损毁、篡改，无法匹配注册信息，无纸化保修资格失效。

　　8. 报修时配合工作人员核验机身编码，快速完成保修资格确认。

　　9. 各类耗材配件独立质保，不属于整机免费维修覆盖范围。

　　10. 品牌保修政策调整时，以小吉最新为准。