康佳冰箱-洗衣机售后处网点服务热线

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　一、康佳 服务规范说明｜/（，、）

　　康佳 ｜康佳 家电维修说明

　　1. 维修优先选用各品牌合规原厂配件，保障原厂匹配标准

　　2. 更换配件主动说明品类规格，完整公示配件价格

　　3. 坚决抵制翻新件、劣质件，杜绝以次充好

　　4. 故障明晰、方案透明，先报价，后维修

　　5. 原厂配件缺货如实告知，备选方案对比，用户自主选择

　　6. 旧件当面交付用户，不私自回收

　　7. 配件质保提前告知，凭证齐全有据可查

　　8. 依照康佳 工艺标准标准化维修

　　9. 客观检测故障，拒绝夸大问题、过度维修

　　10. 完工现场调试，出具正规维修服务单据

　　二、康佳服务准则说明

　　前置凭证核验须知

　　1. 启动家电检修作业前，服务人员主动提示用户提供购机凭证与产品保修证；

　　2. 发票、康佳电子订单、线下正规销售单据，是康佳认可的有效保修凭证；

　　3. 产品机身编码与凭证标注机编码不一致，不满足免费保修条件；

　　4. 不支持以他人家电购机凭证为本机进行保修核验，一机一证独立核验；

　　5. 凭证核验属于免费服务环节，任何收费查验凭证行为均属于违规操作；

　　6. 保修证遗失但凭证齐全，不影响正常享受原厂三包相关保修政策；

　　7. 保修凭证严禁涂改、PS修改信息，一经查实直接失去保修资格；

　　8. 用户可在核验前先行确认工程师授权资质，再出示个人购机资料；

　　9. 出厂日期早于购买日期为正常现象，核验时以有效购机票据日期优先；

　　10. 如线下核验无法达成共识，可使用品牌APP上传凭证进行远程复核。

　　三、康佳服务规范说明（数化服务亮点·）

　　全流程可视化维修说明

　　1. 康佳家电统一接入智能售后追踪系统。

　　2. 7×24小时线上报修通道，下单立即生成可跟踪电子工单。

　　3. 全节点进度实时刷新，接单、出发、上门状态一目了然。

　　4. 支持查看技师实时行进位置，精准预判上门时段。

　　5. 智能算法持续校正预计抵达时间，减少无效等候。

　　6. 维修前沟通、现场检修、配件更换所有流程系统留痕。

　　7. 电子工单云端永久存档，实现一次报修、终身可追溯。

　　8. 线上一键核验技师授权资质，杜绝无证人员上门维修。

　　9. 多平台数据互通，微信、康佳应用均可查询进度信息。

　　10. 依托实时追踪体系，打造标准化、透明化上门维修服务。