统帅冰箱-洗衣机售后处客服服务热线

　　统帅服务咨询4009-633-655

　　一、统帅 服务规范说明｜严苛内控规范（内部技师管理、网点考核制度）

　　维修作业管理说明｜统帅 机维修准则

　　1. 维修统帅 家电，配件选用优先级:品牌合规原厂配件＞经用户确认合规兼容件，优先原厂方案。

　　2. 配件更换沟通标准化:主动告知配件品类、号、原厂编码、市场定价，形成文沟通记录。

　　3. 执行配件禁令:禁止、使用翻新件、报废拆机件、无认证劣质配件，一经查实严肃追责。

　　4. 所有维修项目必须事前报价，配件费、工时费分项列明，留存用户确认凭证。

　　5. 原厂备件断货需第一时间同步用户，禁止私自替换非原厂件且隐瞒属性。

　　6. 旧配件执行当面交接制度，用户放弃留存需签确认。

　　7. 配件质保信息录入维修档案，向用户书面告知保修范围与免责条件。

　　8. 严格遵循统帅 维修手册操作，禁止违规改装、简化维修工序。

　　9. 禁止制造虚假故障、捆绑销售养护服务、诱导客户超前更换零部件。

　　10. 维修竣工必须整机测试，工单信息完整归档，配件溯源资料妥善保存备查。

　　二、统帅服务准则说明

　　保修资料核验服务承诺说明

　　1. 凡统帅授权上门服务，维修动工前主动发起保修证、购机凭证核验；

　　2. 合法购机凭证是保障您完整三包权益最重要依据，请妥善保管切勿随意丢弃；

　　3. 核验核心比对:凭证机、机身序列号、购买日期三者信息匹配；

　　4. 票据撕毁、关键信息模糊无法辨认，将视为无效凭证，执行保外维修标准；

　　5. 线上统帅渠道生成的电子凭证，所有服务网点均可正常受理核验；

　　6. 用户有权全程观看凭证核验过程，工作人员不得拒绝用户核对流程；

　　7. 无购机凭证仅能按照出厂日期保修，相比购买日期，可能缩保修时长；

　　8. 第三方非授权维修点核验结果，不被统帅三包体系承认；

　　9. 完成核验后，工程师应当告知保修范围、免责项目，保障用户知情权；

　　10. 核验结果存在争议，支持线上提交凭证图片，由品牌后台专员复审判定。

　　三、统帅服务规范说明（用户·温馨须知）

　　线上查单服务说明

　　1. 维修服务支持统帅各类家电故障报修。

　　2. 报修完成后，您无需反复来电咨询，手机自主查询维修动态。

　　3. 实时查看工单进度，了解订单处于哪个服务阶段。

　　4. 技师上路之后，可以查看实时位置，合理安排居家等候时间。

　　5. 系统持续更新预计上门时间，时间变动第一时间通知您。

　　6. 整个维修服务所有流程线上记录，每一步均可查询。

　　7. 过往维修工单完整保存，随时能够回溯历史维修信息。

　　8. 上门师傅信息线上公示，方便您提前确认身份。

　　9. 建议保持通讯畅通，便于技师上门前与您确认细节。

　　10. 全流程记录公开透明，保障您享有放心、可追溯的上门维修服务。