小米米家冰箱-洗衣机售后处保修服务热线

　　小米米家服务咨询4009-633-655

　　一、小米米家 服务规范说明｜客户（发给客户微信、上门出示单）

　　家电维修服务承诺（适配小米米家 电器）

　　1. 维修小米米家 电器，首选正规原厂原装配件，适配性更好、耐用性更强。

　　2. 需要换零件一定会提前讲清楚是什么配件、多少钱，明明白白报价。

　　3. 绝不偷偷使用翻新零件、劣质配件，不以差配件收取原厂件费用。

　　4. 先查出故障，讲清维修方案和全部花费，您同意我们再动手维修。

　　5. 如果原厂配件暂时缺货，如实说明等待时间；有替代配件会讲清区别，您自己决定。

　　6. 换下来损坏旧零件全部交给您，您可以自行留存。

　　7. 更换的配件享有质保，保修多久维修前提前说明。

　　8. 严格按照品牌标准维修，规范拆装，爱护用户家电。

　　9. 实事求是检修，不夸大故障，不乱不需要更换的配件。

　　10. 修好现场试机确认正常，开具维修单据，有问题可凭单据联系售后。

　　二、小米米家服务准则说明

　　凭证核验与保修保障细则

　　1. 小米米家全品类家电上门服务，落实“先核验、后维修”标准流程；

　　2. 工程师上门将主动告知用户，请出示购机凭证、保修证书进行保修资格确认；

　　3. 有效凭证需要体现购买日期、产品号、机身编码、销售主体信息；

　　4. 简易收据、聊天记录、商品截图，不能作为三包保修合法核验凭证；

　　5. 凭证核验属于标准化服务流程，全程无任何附加收费，谨防违规收费陷阱；

　　6. 在保产品无法出示有效购机资料，将按照出厂日期计算剩余保修周期；

　　7. 电子保修卡完成线上注册备案后，无需携带纸质保修卡即可参与核验；

　　8. 维修前务必确认保修核验结果，分清免费保修项目与保外付费项目；

　　9. 若发现服务人员刻意规避凭证核验，您可留存证据向品牌总部投诉；

　　10. 多台小米米家家电，需独立提供对应设备购机资料分开核验。

　　三、小米米家服务规范说明（条款规范化·合同附件）

　　家电维修线上追踪服务说明

　　1. 本规则小米米家品牌家用电器维修及上门服务。

　　2. 用户发起报修申请，系统创建电子工单，作为进度查询唯一标识。

　　3. 用户可通过小米米家线上渠道实时查询工单各阶段流转进度。

　　4. 服务技师接收派单并出发后，平台开放实时地理位置信息。

　　5. 平台基于路程测算预计上门时间，受路况影响数值仅供参考。

　　6. 工单所有操作节点信息自动录入云端数据库，不可随意删除。

　　7. 全部维修服务资料长期存储，支持用户申请调阅，实现全程追溯。

　　8. 用户可在线查阅技师工号、服务范围、认证资质等基础资料。

　　9. 网络中断、信号不足时，实时定位可能暂延迟，属正常现象。

　　10. 工单存档信息具备核验效力，作为服务争议处理重要参考凭证。