新飞冰箱-洗衣机售后处贴心服务热线

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞 服务规范说明｜公示（网点、对外）

　　家电维修服务说明

　　1. 承接新飞 全系列家电维修业务，维修优先选用品牌合规原厂配件，保障设备匹配度与运行稳定性。

　　2. 检修确认需更换零部件时，主动向用户说明配件品类、号、原厂货源信息，公示对应配件价格。

　　3. 严守配件品质底线，全程禁止混用翻新件、拆机件、劣质副厂件，杜绝以次充好、虚假替代。

　　4. 维修前完整告知故障问题、维修方案、全部收费明细，取得用户认可后方可开展维修作业。

　　5. 原厂配件库存不足时，主动如实告知供货周期；如需备选配件，明确区分原厂件与兼容件差异，由用户自主选择。

　　6. 更换下来的旧配件，主动交由用户处置，不私自回收、藏匿旧零部件。

　　7. 所有更换配件提供对应质保承诺，质保范围、时长事前告知用户，写入维修单据。

　　8. 技师严格遵循新飞 维修工艺规范标准化施工，杜绝简化流程、粗放维修。

　　9. 无隐形收费，不强制推销保养项目、不夸大故障诱导不必要配件更换。

　　10. 维修完成现场调试核验设备运行状态，交付维修工单，留存服务记录，接受用户监督。

　　二、新飞服务准则说明

　　原厂保修凭证核验服务规范

　　1. 上门服务启动前，服务人员主动提醒用户出示保修证、购机凭证开展权益核验；

　　2. 有效购机凭证作为判定免费保修、保外收费的核心依据，请妥善长期留存；

　　3. 新飞核验标准统一:凭证信息、设备机身码一一对应为基础条件；

　　4. 仅出示产品无法提供购机资料，保修时效追溯至机器出厂日期，不再按购买日期核算；

　　5. 核验环节不收取任何费用，凡借凭证查验索要费用均属于违规行为，可直接投诉；

　　6. 纸质保修卡遗失，但持有有效购机发票，依然能够正常享受原厂三包服务；

　　7. 网络截图、非订单小票不属于有效凭证，无法作为保修核验依据；

　　8. 用户拥有知情权，核验完成后工程师需明确告知当前设备是否在保、保修范围；

　　9. 跨品牌同户多台家电，需分别提供对应机购机凭证，不可共用凭证核验；

　　10. 对核验结论不认可，可上传凭证至品牌新飞报修平台申请线上复核裁定。

　　三、新飞服务规范说明（干练·）

　　可视化售后说明

　　1. 覆盖新飞家电全系维修预约服务。

　　2. 一键报修生成专属工单，开启线上进度追踪通道。

　　3. 实时同步工单全流程状态，维修进度随时查看。

　　4. 技师出发后开放实时位置查看，显示预计上门时点。

　　5. 上门预估时间动态调整，变动即时推送告知用户。

　　6. 派单、上门、检修、验收全链路数据云端存储。

　　7. 维修档案长期留存，所有服务记录支持溯源查询。

　　8. 线上可核验授权技师身份，规避非正规人员上门。

　　9. 多终端互通查询，APP、微信小程序均可访问进度。

　　10. 全程信息留档，保障售后争议有据可依。