日立冰箱-洗衣机售后处服务热线

　　日立服务咨询4009-633-655

　　一、日立 服务规范说明（管理内控｜给维修团队、服务商内部管理制度）

　　日立 授权服务团队收费管理规定

　　1. 全体服务工程师严禁以任何形式私下收取用户现金、个人转账，所有费用纳入日立 系统结算。

　　2. 严格执行各品牌全国统一服务指导价，禁止现场私自加价、增设未备案收费项目。

　　3. 实施先报价后服务机制，口头报价无效，必须在系统录入费用明细获得用户确认方可施工。

　　4. 所有有偿服务必须创建工单，费用逐项规范登记，禁止无单上门、先施工后补单。

　　5. 服务结束同步交付用户纸质/电子服务结算单据，明细完整，做到一单一据。

　　6. 严守保修政策，区分保内免费项目与保外收费项目，杜绝违规向保内用户收取服务费。

　　7. 维修期间如需拓展服务，必须二次报价、用户确认，禁止先施工再强迫用户付费。

　　8. 一经查实私下收款、线下违规加价，按品牌服务商管理条例严肃追责，承担赔付责任。

　　9. 配件、定价遵循品牌标准，禁止虚报故障、强制更换配件谋取额外收益。

　　10. 主动引导用户线上缴费，主动出示工单单据；主动告知用户日立 投诉渠道，接受客户监督。

　　二、日立服务准则说明（条款式，、标签文本）

　　不予免费保修说明

　　1. 超出日立保修时限；

　　2. 购机凭证缺失、机身码损毁无法核验；

　　3. 外力、进水、操作不当等人为主观损坏；

　　4. 私自拆机、改装硬件与电路；

　　5. 假冒、翻新、非日立正品设备；

　　6. 雷击、洪涝、地震等不可抗力致损；

　　7. 商业经营性超负荷使用；

　　8. 外观损耗、常规耗材老化；

　　9. 恶劣环境侵蚀引发故障；

　　10. 非日立人员移机、违规安装造成故障。

　　三、日立服务规范说明【｜线下、APP弹窗通知】

　　日立过保维修收费

　　1. 提供日立已过保家电维修服务，价格公开透明。

　　2. 费用分为上门费、人工费、配件费，分项列明。

　　3. 全部收费标准可在日立APP查询。

　　4. 先检测，APP出具报价，用户确认后方维修。

　　5. 维修新增项目须更新APP报价并获得许可。

　　6. 检测后不维修，仅收取标准上门费。

　　7. 各类配件价格APP明码公示。

　　8. 人工费统一标准，禁止现场加价。

　　9. 无隐形收费，杜绝各类附加套路费用。

　　10. 维修账单留存APP，明细随时可核查。