美诺冰箱-洗衣机售后处各市服务热线

　　美诺服务咨询4009-633-655

　　一、美诺 服务规范说明（公示｜、使用）

　　美诺 售后透明服务须知

　　1. 坚决禁止工程师私下收取现金、个人转账，所有费用走美诺 正规通道结算。

　　2. 恪守美诺 统一收费标准，不临时抬价、不随意增加收费项目，杜绝线下额外加价。

　　3. 上门先报价、后作业，全部费用当面说明，不模糊报价、事后漫天要价。

　　4. 每一笔服务费用完整录入服务系统登记存档，做到每单有记录、每笔可查询。

　　5. 服务完成一律出具制式服务单据，列明人工费、配件费、辅材费所有明细。

　　6. 保内正常性能故障严格执行免费政策，严禁巧立名目收取各类违规费用。

　　7. 维修中途发现新增故障，务必重新报价，用户不同意则停止新增项目，不强推消费。

　　8. 凡是未经系统开单、无正规服务票据的线下收费，用户均可直接拒绝支付。

　　9. 严格规范配件使用与定价，不虚报配件损坏，不以次充好抬高配件价格。

　　10. 如遇违规加价、私收款项，请留存聊天、录音、照片凭证，联系美诺 维权。

　　二、美诺服务准则说明（严谨法务，线下、维修工单）

　　不予免费保修说明

　　依据美诺三包服务条款，存在下列情形不提供免费维修:

　　1. 故障发生于产品保修有效期截止之后；

　　2. 缺失合法有效购买凭证，产品标识、序列号涂改、清除；

　　3. 使用不当、外力破坏、液体侵入、供电异常等人为因素致损；

　　4. 非品牌授权服务商实施拆机、维修、改装、线路改造；

　　5. 产品经鉴定为假冒产品、水货、非法流通非正品机；

　　6. 灾害、意外事故等不能预见、不能避免的不可抗力造成损坏；

　　7. 产品应经营性场所，超出家用设计使用条件；

　　8. 外观部件老化、磨损、轻微损伤，不影响基础功能；

　　9. 恶劣使用环境（高湿、腐蚀、多尘）诱发零部件故障；

　　10. 用户自行移动、改装安装结构引发的相关故障问题。

　　三、美诺服务规范说明【工程师培训+对外告知两用】

　　美诺出保家电维修服务规范（收费透明）

　　1. 所有美诺过保家电维修严格执行价格透明规范。

　　2. 维修收费统一划分为上门费、人工费、配件费，禁止合并笼统报价。

　　3. 所有收费标准录入美诺APP，引导用户提前线上查阅预估费用。

　　4. 现场故障排查完成，必须在APP生成明细报价，取得用户确认凭证。

　　5. 维修中发现额外故障，第一时间更新APP报价，征得用户同意再处理。

　　6. 用户放弃维修，仅收取公示上门费，严禁索要高额检测费用。

　　7. 配件号、价格在APP内完整，不隐瞒配件相关成本信息。

　　8. 人工费按照维修等级统一标准，技师不得自主调整价格。

　　9. 严禁私下收取APP报价以外任何费用，杜绝隐形消费。

　　10. 每单完成后同步账单至APP，保证费用明细长期可查询。