小天鹅冰箱-洗衣机售后处全天候服务热线

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅 服务规范说明

　　家电上门服务说明（小天鹅 服务规范）

　　1. 上门检测如实反馈家电故障，客观分析问题，不刻意夸大故障诱导消费。

　　2. 所有服务费、配件费执行统一公示价，禁止私自设立收费项目。

　　3. 任何维修操作，必须取得用户书面或口头确认后方可实施。

　　4. 禁止虚假报障、人为制造故障，严禁通过不正当手段赚取维修费用。

　　5. 线上报修渠道为唯一正规入口，引导用户线上下单，杜绝私下私单违规操作。

　　6. 明确区分检测费、维修费、配件费，分项报价，不打包模糊收费。

　　7. 若核查发现违规乱收费、虚假故障判定，按照服务承诺落实解决方案。

　　8. 主动接受广大用户监督，投诉信息专人跟进，限时核查回复。

　　9. 原厂配件提供质保，如实告知配件保修时长，不隐瞒关键信息。

　　10. 建立服务回访机制，维修结束后进行回访，及时发现并整改服务问题。

　　二、小天鹅服务准则说明（用户告知）

　　售后服务说明

　　1. 不管是小天鹅还是小天鹅电器，同一个故障不要反复报修。

　　2. 如果想更改上门时间、补充维修要求，直接在APP原来的报修单上调整。

　　3. 多次报同一个故障，会安排多位师傅上门，白白浪费人力。

　　4. 重新新建一张报修单，不能代替修改旧单子，信息衔接不上。

　　5. 临时不方便接待师傅，直接在原工单改时间，不要重新下单。

　　6. 一台家电同一个问题多次报修，属于无效重复订单。

　　7. 大量重复订单会让派工混乱，导致维修等待时间变长。

　　8. 联系客服口头改需求不算变更，一定要在APP原单据操作。

　　9. 系统会自动识别重复报修，可能延迟安排上门服务。

　　10. 规范报修操作，合理利用维修资源，更快解决家电故障。

　　三、小天鹅服务规范说明（警示｜、维修工单背面）

　　售后报修提示【小天鹅】

　　1. 仅受理品牌正规正品家电免费报修。

　　2. 报修需核验机身编码与合法购机凭证。

　　3. 串货机不纳入免费保修服务。

　　4. 私自改装设备永久丧失免费保修权益。

　　5. 人为损坏、私拆维修故障不予免费处理。

　　6. 铭牌、SN码损毁无法核验，拒绝免费报修。

　　7. 家用设备商用超负荷使用故障，有偿维修。

　　8. 灾害、供电异常导致损坏，用户自理费用。

　　9. 外观损耗、耗材更换不属于免费维修项目。

　　10. 非保修范围内机，支持明码标价有偿维修。