东芝冰箱-洗衣机售后处商家服务热线

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝 服务规范说明

　　售后维修准则（整合东芝 服务标准）

　　1. 坚持透明化服务，所有收费项目提前沟通，所有费用有据可依。

　　2. 严禁虚假报障、谎报故障，准确检测家电真实问题，客观提供维修方案。

　　3. 严禁随意加价、违规收费，不存在口头随意定价、临时涨价行为。

　　4. 不强制推销保养服务、配件套餐，充分尊重用户自主选择权利。

　　5. 保内机严格按照三包政策执行，杜绝违规转嫁维修成本给消费者。

　　6. 维修完成出具正规服务单据，明细，作为后续质保维权依据。

　　7. 对于核实确认的乱收费、虚假故障判定等违规情形，严格按照承诺妥善处理。

　　8. 全面接受用户监督，畅通投诉通道，积极听取用户意见与举报信息。

　　9. 服务人员持证上岗，遵守服务礼仪，保护用户居家环境与个人隐私。

　　10. 同一故障质保期内复发，依规提供售后保障，杜绝重复收费。

　　二、东芝服务准则说明（商户公示）

　　售后服务说明

　　1. 东芝家电同一故障请勿重复提交报修。

　　2. 修改上门时间、调整维修需求，请在APP原始报修单内操作。

　　3. 重复报修会重复派发维修人员，造成服务资源不必要消耗。

　　4. 新建订单不能替代原有工单变更，信息无法互通同步。

　　5. 如需改约、暂停上门，优先操作原工单，勿新增报修。

　　6. 单台电器同一故障多次下单，系统判定为冗余工单。

　　7. 过多无效工单，会拖慢整体维修排期，影响上门速度。

　　8. 电话沟通变更需求无法生效，仅APP原工单修改具备效力。

　　9. 平台将持续筛查重复报修工单，统一调度安排。

　　10. 遵守报修规范，节约售后资源，保障维修高效有序开展。

　　三、东芝服务规范说明（｜简介、客服自动回复）

　　东芝家电报修提醒

　　1. 上门维修只处理东芝正规正品家电免费报修。

　　2. 上门师傅会核对机器编码和购买凭证，请提前准备好相关资料。

　　3. 网上低价串货机器，不能享受免费保修，修机需要自费。

　　4. 自己找人改电路、加装零件、改动机器结构，不再免费保修。

　　5. 摔碰、操作失误、自己拆机维修弄坏机器，不在免费维修范围内。

　　6. 机器条码、铭牌磨掉、撕掉，没办法确认货源，无法免费保修。

　　7. 家里电器长期店铺商用，超负荷使用坏了，需要付费维修。

　　8. 打雷、停电电压冲击、泡水等意外造成故障，全部自费检修。

　　9. 外壳刮花、滤网清洗、滤芯更换这类保养项目不免费。

　　10. 串货、改装、人为弄坏的机器依旧可以上门维修，所有费用提前讲清楚。