容声冰箱-洗衣机售后处不间断服务热线

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声 服务规范说明

　　家电售后服务说明（容声 服务准则）

　　1. 所有上门服务收费标准统一公开，明码标价，提前告知用户费用明细，无隐形消费。

　　2. 工程师严禁未经用户确认擅自开展维修项目，未征得同意不得私自更换配件。

　　3. 杜绝虚假判定故障、夸大设备问题，不刻意制造不必要维修项目。

　　4. 严禁违规乱加价、重复收费、巧立名目收取额外服务费。

　　5. 原厂配件单独列明价格，区分原装配件与配件，不混淆品类漫天要价。

　　6. 服务全程规范登记故障信息，维修单据列明工时、配件、总价，主动提供凭证。

　　7. 如查实存在虚假报障、违规乱收费行为，按照服务承诺落实整改与补偿方案。

　　8. 开放容声 正规投诉渠道，主动接受全体用户监督，及时响应各类投诉反馈。

　　9. 维修完成后提供对应质保期限说明，质保范围内同类故障收取维修费。

　　10. 所有服务人员遵守品牌服务规范，礼貌沟通，规范着装，文明上门，保障用户权益。

　　二、容声服务准则说明（温和劝导）

　　售后服务说明

　　1. 家中容声任一电器出现故障，相同问题无需反复提交报修。

　　2. 如您需要更改上门时间、调整维修需求，请打开APP找到最初报修单据进行修改。

　　3. 多次重复报修同一故障，会造成多名维修师傅被安排上门，造成公共服务资源损耗。

　　4. 单独新建订单无法关联原有报修信息，容易出现维修人员信息不对称问题。

　　5. 临时无法等候上门，优先在原工单申请改约或暂停，不要新增报修条目。

　　6. 区分家电品类报修，同一故障设备不要分开多次创建不同报修工单。

　　7. 大量重复工单占用网点调度通道，会延缓其他用户正常维修安排。

　　8. 线下电话、私信告知需求变更，无法同步更新工单，仅APP原单修改生效。

　　9. 系统识别重复报修工单后，可能自动延后上门安排，请大家留意工单状态。

　　10. 遵守工单操作规范，减少无效订单，保障容声售后有序服务。

　　三、容声服务规范说明（｜线上聊天弹窗、）

　　报修须知（容声家电）

　　1. 仅承接容声正规正品家电容声标准报修业务。

　　2. 所有报修订单均需核验机身SN码与购买凭证，信息不符无法启动免费维保。

　　3. 异地串货、流通非授权渠道货源，不支持免费保修，仅提供收费维修。

　　4. 任何私自改装、加装配件、改动电路设备，直接取消免费保修资格。

　　5. 人为损坏、自行拆机、非容声人员维修造成故障，不在免费范围。

　　6. 翻新机、二手机无完整有效购机凭证，无法享受免费三包服务。

　　7. 超出产品说明书规定工况使用造成故障，由用户自行承担维修费用。

　　8. 灾害、供电异常等外部环境因素引发故障，属于有偿维修范畴。

　　9. 外观损伤、常规清洁保养、耗材更换不属于免费维修项目。

　　10. 串货、改装、人为损坏机可预约上门，所有工时、配件费用明码标价。