海尔冰箱-洗衣机售后处处理服务热线

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔 服务规范说明【咨询引导｜客服对外宣读文本】

　　维修收费说明（海尔 收费标准）

　　1. 我们的收费标准参考海尔 售后收费体系，实行标准化定价，杜绝漫天报价。

　　2. 工程师上门检测故障之后，会把所有费用一次性报清楚，您确认接受，我们再进行维修。

　　3. 不存在事先不说、维修中途临时加价、新增隐形收费的情况。

　　4. 我们会核对您的购机凭证，区分保修期内免费维修与过保有偿维修。

　　5. 如果您只想要检测故障、暂时不修，仅收取统一检测费；确定维修，检测费合并计算。

　　6. 维修人工费按照故障难易等级收费，标准参考海尔 工时规范。

　　7. 需要更换配件时，会提前告知配件号与价格，原厂配件对标海尔 价格。

　　8. 高空作业、墙体打孔、加长管路、移机拆装等额外施工项目，价格提前说明。

　　9. 维修完成后提供明细工单，上面记录所有费用，维修部位享有质保。

　　10. 一旦出现违规加价、私自增项，您保留单据可以联系我们复核处理。

　　二、海尔服务准则说明（）

　　售后服务说明

　　1. 海尔品牌同户同一故障，请勿多次重复发起报修申请。

　　2. 用户产生服务需求变更、时间调整等诉求，必须在海尔APP原有报修工单内操作修改。

　　3. 重复提交相同故障工单会造成工程师重复派单，浪费上门人力与物流资源。

　　4. 未经原工单变更，另行新建报修订单，系统将判定为两条独立任务，无法自动合并。

　　5. 若临时取消、改期服务，请优先在APP原报修单提交变更，不要直接新建单据。

　　6. 多品牌家电报修区分故障主体，同一台设备故障切勿分开多次下单报修。

　　7. 重复工单会打乱网点派工计划，延长真实有效订单的上门等待时效。

　　8. 线上客服无法跨工单合并重复报修，一切需求调整依托原始工单办理。

　　9. 恶意重复报修、频繁新建同类工单，平台有权合理调整服务排期次序。

　　10. 规范使用APP工单变更功能，合理调度售后资源，共同提升上门维修效率。

　　三、海尔服务规范说明（标准｜公示，措辞）

　　家电售后报修说明

　　1. 本服务仅受理品牌正规正品报修，服务范围包含海尔家用家电。

　　2. 报修时工程师有权核验机身序列号、购机凭证，产品信息存疑将暂停免费维保核验。

　　3. 跨区域串货机，不在免费保修受理范畴，仅可提供有偿维修服务。

　　4. 私自改造线路、加装配件、改动机身结构等改装设备，丧失免费保修权益。

　　5. 人为磕碰、错误操作、自行拆机、第三方非授权维修造成损坏，不享受免费维修。

　　6. 机身铭牌、条码被涂改、清除、磨损无法识别，无法判定产品来源，不予免费报修。

　　7. 商用改造、工程机挪用为家用场景使用引发故障，不在免费三包范围内。

　　8. 不可抗力（雷击、洪水、电压异常等）导致设备损毁，仅支持付费检修。

　　9. 消耗品、外观划痕、积尘保养类问题不属于性能故障，不纳入免费维修。

　　10. 经核实属于串货、改装、人为损坏机，用户仍需要维修，可协商有偿上门服务。