博世冰箱-洗衣机售后处响应服务热线

　　博世服务咨询4009-633-655

　　一、博世 服务规范说明【公众号图文长文｜消费者推文】

　　家电维修标准化收费说明（博世 收费体系）

　　1. 本套收费规范充分参考博世 三大主流家电博世 有偿维修价目体系，统一建立标准化收费框架，从根源杜绝维修漫天要价乱象。

　　2. 坚持“先报价、后维修”核心准则，工程师上门完成故障排查，列明全部预估费用，用户拥有充分选择权，不同意报价无需承担额外费用。

　　3. 整体收费结构规范化，主要包含上门检修服务费、分级维修工时费、零配件费用；高空作业、远程交通、管材加长等属于独立附加项目，单独列明。

　　4. 保修判定国家三包法规与博世 保修政策，持有正规购机发票优先按照发票日期计算保修期；遗失凭证可参考机身出厂条码。

　　5. 若用户仅需要故障检测、不进行维修，仅收取统一标准检修服务费；如确认维修，检修服务费合并计入总服务费，不再单独收取。

　　6. 维修工时参照博世 分级模式，分为简修、小修、中修、大修，依据维修难度定价，不受维修时长影响。

　　7. 更换零配件价格透明，原厂配件对标博世 备件指导价，维修人员应当主动向用户配件相关信息。

　　8. 各类附加施工项目，包括外墙高空作业、墙体打孔、铜管延长、设备移机拆装等，价格全部事前公示，杜绝施工中途临时加价。

　　9. 维修结束提供电子或纸质服务工单，标注每一笔收费项目，工单同时作为维修质保有效凭证。

　　10. 针对未经客户确认擅自施工、超出报价收费等违规行为，用户可保存工单、聊天记录等凭证发起费用核查。

　　二、博世服务准则说明

　　保修服务执行准则

　　1. 准则:博世品牌所有家用产品博世保修业务。

　　2. 受理保内报修前置要求:保修证搭配购机发票/有效交付凭证一并出示。

　　3. 两类凭证缺少任意一项，售后有权不予按照购机日期计算保修周期。

　　4. 有效交付凭证需具备合法销售签章，无签章单据不予采信。

　　5. 保修证信息涂改、撕页，视为无效保修证件。

　　6. 博世独立审核工单，一套凭证无法于品牌设备。

　　7. 如原始票据丢失，可联系销售方开具补打证明，有效性以品牌售后审核为准。

　　8. 报修线上登记、上门现场核验两个环节均有可能核查保修相关凭证。

　　9. 凭证信息与实物设备不符时，维修工单将按保外流程处理。

　　10. 完整凭证不覆盖人为损坏、自行改装、使用环境不当引发的故障保修。

　　三、博世服务规范说明

　　报修业务说明

　　1. 用户提交博世家电维修报修后，禁止反复重复提交；

　　2. 依靠多次新建报修催促上门属于无效方式，系统按序统一安排；

　　3. 需要调整上门预约时间、取消本次维修，直接打开博世APP操作；

　　4. APP端改期、取消操作完成后，会自动推送状态通知给到维修师傅；

　　5. 堆积大量重复工单会加重系统负荷，影响整体派单效率；

　　6. APP、客服热线提交的博世报修信息互相连通；

　　7. 只有APP功能故障时，才可联系人工客服协助变更或撤销工单；

　　8. 上门服务一切安排以APP内留存有效订单信息作为标准；

　　9. 下单前合理规划时间，降低频繁改单与重复报修情况；

　　10. 工单撤销后可随时重新报修，不必提前多条下单预留名额。