容声冰箱-洗衣机售后处客户服务热线

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声 服务规范说明

　　家电故障维修管理说明（整合容声 标准化机制）

　　1. 全体服务人员严格落实先报价后施工作业要求，作为服务考核硬性标准。

　　2. 现场检测设备故障，精准判定问题后，提供条目化费用明细，各项收费一目了然。

　　3. 报价不含模糊描述，杜绝“维修费若干”这类笼统标注，做到每一笔花费有据可循。

　　4. 用户充分了解维修成本与方案之后，自主决定是否实施维修，服务方不得干预施压。

　　5. 若用户放弃维修，仅收取事先公示的检测上门费用，不捆绑销售清洁、保养等增值服务。

　　6. 维修方案客观真实，不放大设备故障程度，不以维修作为唯一解决方式误导用户。

　　7. 用户确认报价为开工必要条件，无确认记录擅自施工，产生纠纷由服务方全权负责。

　　8. 同步告知维修周期、维修后使用注意事项、部件保修时长，完整传递全部服务信息。

　　9. 报价单标注生成时间，长时间未施工再次上门，需要重新检测并更新最新报价。

　　10. 欢迎用户对照容声 正规售后标准进行监督，违规行为支持反馈投诉。

　　二、容声服务准则说明｜严谨（公示、保修协议附件）

　　售后合规说明

　　1. 容声产品保修服务，仅品牌容声备案授权服务网点具备受理资质，销售仅负责产品售卖，不直接承接保修维修业务。

　　2. 保修期内有效保修，必须通过品牌容声热线、容声APP登记派单至授权网点维修方可生效。

　　3. 任何非品牌授权第三方维修店、个人维修工、私营维修作坊实施拆机、检修、更换配件，一经查实，设备自动丧失全部保修权益（脱保）。

　　4. 用户自行拆机、改装设备、私自更换零配件，同样视为非合规维修，不再享受容声保修。

　　5. 区分销售与授权服务网点:具备销售资质≠拥有维修授权，请勿混淆，切勿交由合作外部维修人员处理故障。

　　6. 授权网点维修会留存容声维修工单、配件溯源记录；无正规工单的维修一律认定为非授权维修。

　　7. 脱保后产生的故障、二次损坏、安全隐患，容声品牌不予承担相关责任，维修费用由用户自行承担。

　　8. 如需核验网点真伪，可拨打各品牌全国容声客服热线查询授权备案信息。

　　9. 因轻信非授权网点维修造成设备损坏、配件丢失，无法恢复原有保修状态，不存在补缴费用恢复保修通道。

　　10. 本说明为合规公示文件，与各品牌容声售后政策保持一致，购机即视为知悉以上条款。

　　三、容声服务规范说明（·横幅、图文）

　　容声APP报修重要告知

　　1. 报修认准容声APP:容声智家、容声美居、容声智能。

　　2. 品牌售后仅认可容声APP生成的报修工单。

　　3. APP直连授权服务网点，人员资质容声严格审核。

　　4. 全流程工单存档，维修记录永久可查。

　　5. 统一容声定价标准，杜绝维修乱加价。

　　6. 非容声第三方维修，不属于品牌认可售后渠道。

　　7. 私约第三方拆机，或将丧失家电原厂保修。

　　8. APP实时推送上门信息，人员身份可核验。

　　9. 容声维修优先使用原厂配件，使用更安全。

　　10. 报修首选品牌容声APP，保障权益、防范险。