LG冰箱-洗衣机售后处咨询服务热线

　　LG服务咨询4009-633-655

　　一、LG 服务规范说明

　　上门维修服务承诺（参照LG 服务机制）

　　1. 执行硬性规则:先故障检测→出具费用报价→用户确认→再开展施工维修，顺序不可颠倒。

　　2. 检测结束第一时间整理费用明细，区分可选项目与必要维修项目，便于用户判断。

　　3. 不设置隐藏收费项目，内未列明的费用，用户无需支付。

　　4. 充分尊重用户选择权，无论是否维修，技师保持规范服务态度，不出现消极、施压行为。

　　5. 报价区分保内、保外收费标准，明确告知设备保修状态，避免信息不对称。

　　6. 配件区分原厂件、件，对应不同价格同步列明，由用户自主挑选配件类。

　　7. 用户对报价存在异议时，支持充分协商，协商未果可终止服务，无附加惩罚性收费。

　　8. 未完成报价确认即实施维修，相关维修费用用户可不予承担，由服务人员承担责任。

　　9. 明细单据交由用户留存，维修完成后票据与报价保持一致，不得单方面更改价格。

　　10. 持续对标三大头部家电品牌服务要求，持续规范报价流程，保障消费者合法权益。

　　二、LG服务准则说明（条款｜公示、维修展板）

　　LG 售后维修公示条款

　　1. 条款LG全品类家电售后服务，严格参照国家三包政策执行。

　　2. 免费保修仅限原生质量故障，人为损坏全部执行有偿维修。

　　3. 摔落、撞击、外力挤压等物理损伤，免除免费保修责任。

　　4. 进水、液体侵蚀、受潮锈蚀引发故障，属于人为责任故障。

　　5. 电压异常、供电故障、雷击造成设备损坏，不在保修保障范畴。

　　6. 违规操作、不当使用、超出产品额定工况使用引发故障，费用自理。

　　7. 私自拆机、改装设备、损毁封签，保修权益即刻失效。

　　8. 非授权第三方维修后的二次故障，品牌不予免费维保。

　　9. 所有收费维修实行预检报价制度，用户确认后方可进行维修作业。

　　10. 故障性质以工程师现场检测判定为准；放弃维修需收取上门检测服务费。

　　三、LG服务规范说明（温和·、客服对外）

　　报修温馨提示说明

　　1. 家中LG家电出现故障，优先打开对应品牌LGAPP发起报修。

　　2. LG智家、LG美居、LG智能APP，是品牌LG唯一线上认可报修通道，安全可靠。

　　3. 在APP下单后，系统直接匹配就近LG网点，不用自行四处寻找维修师傅。

　　4. 正规APP上门工程师统一着装、佩戴工牌，身份信息在APP内提前，方便核验。

　　5. 凡是没有APP工单支撑的上门维修，后续设备出现问题，品牌无法提供售后保障。

　　6. 第三方维修经常使用兼容配件，品质无法对标原厂配件，容易埋下安全隐患。

　　7. APP可以随时跟踪上门时间，维修结束后能够在线评价，监督服务质量。

　　8. 保修期限内家电，务必使用LGAPP报修，避免错失免费维保相关权益。

　　9. 不要私下留存陌生维修师傅电话、绕过平台交易，极易产生乱收费纠纷。

　　10. 简单故障可先在APP在线咨询智能客服，复杂故障一键提交上门维修申请。