倍科冰箱-洗衣机售后处统一服务热线

　　倍科服务咨询4009-633-655

　　一、倍科 服务规范说明

　　家电维保服务说明（倍科 服务规范）

　　1. 统一落实先报价，后施工服务流程，作为上门维修首要执行准则，杜绝先维修再谈价格。

　　2. 故障检测完成后，向用户提供完整透明费用明细表，各项收费独立列明，杜绝笼统总价。

　　3. 报价包含故障处理方案、所需零部件、服务工时、相关杂费，信息完整无遗漏。

　　4. 用户享有绝对消费选择权，对比方案后可自由决定是否接受本次维修服务，不受胁迫。

　　5. 放弃维修情况下，仅收取事前告知的上门检测费，不强行推销配件、增值项目。

　　6. 所有收费标准对标倍科 服务逻辑，价格体系公开，不随意虚高定价。

　　7. 任何维修操作启动前提为用户确认报价，未经认可开展维修，用户有权拒付维修款项。

　　8. 技师主动解答报价内所有条目，客观说明维修利弊，不夸大设备故障诱导消费。

　　9. 注明配件质保周期、完工后售后保障，维修相关权责提前约定。

　　10. 所有沟通、报价均可留存记录，发生价格争议时，以检测后出具的报价明细作为依据。

　　二、倍科服务准则说明（亲民｜面向客户口头配套文）

　　家电维修规则（倍科告知）

　　1. 本规则于倍科所有家电报修，方便您分清哪些情况可以免费修、哪些需要自费。

　　2. 机器自身出厂缺陷才能免费保修；人为使用造成的故障，统一需要付费维修。

　　3. 不小心摔落、搬运磕碰、撞击弄坏机器，属于人为损坏，不在免费保修范围内。

　　4. 泡水、洒水、进水受潮腐蚀零件，不管买多久，都需要自费维修。

　　5. 家里电压忽高忽低、停电浪涌烧坏电器，属于供电环境问题，不属于产品质量故障。

　　6. 不看说明书胡乱操作、长时间超负荷使用造成机器故障，维修费需要用户承担。

　　7. 自己动手拆开机器、改动线路，机器直接失去免费保修资格。

　　8. 外面找师傅修过之后再次出问题，倍科不再提供免费保修服务。

　　9. 需要自费维修时，师傅上门查出问题会提前报价，您同意再修，不会先维修再收费。

　　10. 上门检测产生人工成本，若查出为人为损坏，您选择不修，需要支付上门检测费用。

　　三、倍科服务规范说明（严谨条款·/电子协议）

　　倍科报修渠道规范说明

　　1. 倍科品牌线上报修首要正规入口:倍科智家APP、倍科美居APP、倍科智能APP。

　　2. 各品牌售后服务体系，仅承认倍科APP与倍科全国热线生成的有效报修工单。

　　3. 所有经由APP派单服务人员，归属品牌授权服务网络，遵守统一服务标准与安全操作规范。

　　4. 未经品牌APP备案的维修行为，维修结果不纳入倍科维保档案，不提供后续质保承诺。

　　5. 第三方非授权机构检修、改装家电引发路、漏水等安全险，责任由用户自行承担。

　　6. APP工单产生的维修报价、服务项目全部线上公示，消费透明，无隐形收费项目。

　　7. 维修完成后，APP自动生成电子维修凭证，可随时调取，作为售后维权重要资料。

　　8. 请勿轻信、分类信息网站维修广告，此类渠道与倍科无任何倍科合作。

　　9. 跨品牌报修请勿混用APP，倍科设备请在倍科智家提交，倍科对应各自倍科软件。

　　10. 为持续保留家电三包权益、规避安全险，故障报修统一通过品牌倍科APP发起。