利勃海尔冰箱-洗衣机售后处站点服务热线

　　利勃海尔服务咨询4009-633-655

　　一、利勃海尔 服务规范说明（严谨权责｜对公、工程单，权责）

　　维修试运行验收及质保条款

　　1. 利勃海尔 家电维修作业竣工，依据行业售后规范实施现场连续试运行检测，验证故障消除、整机运行指标达标。

　　2. 用户享有现场全面查验权利，试运行阶段发现故障缺陷应当场提出，维修人员即时整改；签署验收凭证视为设备修复状态认可。

　　3. 竣工签发标准化维修服务凭证，载明标的物信息、故障成因、维修项目、零配件明细、服务费用，作为唯一质保法律依据。

　　4. 本次更换全新零部件质保期限90天，维修施工质量质保周期与配件质保周期保持一致，质保起算点为验收当日。

　　5. 易损耗零部件质保期限30日，老化、正常消耗不属于保修赔付范畴。

　　6. 下述情况自动终止质保:外力损伤、环境灾害、供电故障、第三方私自拆机改装、异物堵塞引发故障。

　　7. 质保服务仅限于本次维修消除的同类故障，其他新增故障需单独检测计费。

　　8. 更换下的废旧配件现场交接确认，废旧配件所有权归用户，用户放弃留存则由服务商统一回收处理。

　　9. 服务人员现场开展操作培训，告知日常运维注意事项，降低故障复发险。

　　10. 任何手写涂改、撕毁的服务凭证无效，所有售后服务约定以完整未修改凭证为准。

　　二、利勃海尔服务准则说明｜温和用户（客服推送、微信告知）

　　家电保修温馨说明｜利勃海尔

　　1. 您选购的利勃海尔家电均可享受品牌标准三包保修服务。

　　2. 保修期内机器自身质量问题，授权网点提供免费维修更换配件服务。

　　3. 温馨提示:地震、雷击起火、洪水、台等天灾带来的电器损坏，按照品牌统一规定不在免费保修范围。

　　4. 日常使用中请注意防雷、防潮，降低极端天气造成电器受损险。

　　5. 请勿自行打开机身内部进行维修，避免失去保修资格。

　　6. 机器外观正常使用产生轻微磨损，不属于故障保修项目。

　　7. 易损配件拥有单独质保期，具体可查阅产品配套使用说明书。

　　8. 保存好购机票据，后续报修核验保修期限时需要提供。

　　9. 上门维修如产生额外耗材、高空作业等项目，会提前告知相关费用。

　　10. 若电器因灾害受损，依然可以联系利勃海尔售后咨询付费维修方案。

　　三、利勃海尔服务规范说明（｜客服对外宣讲、通知）

　　购机售后重要提示

　　1. 利勃海尔正品家电均可享受全国统一原厂保修服务。

　　2. 在保修期里面，如果是机器本身质量问题，属于合规故障，维修不收维修费、配件费。

　　3. 大家不用特意保存纸质保修卡，系统存有电子保修档案，凭机身编码、线上购买记录就能报修。

　　4. 纸质发票丢失不用焦虑，电子订单、电子发票都可以作为有效的保修凭证。

　　5. 不小心摔碰、进水、家里电压烧坏、自己拆开机器，这类情况就算还在保修期也要收费维修。

　　6. 一定要找利勃海尔师傅上门维修，外面维修店私自拆机，保修直接失效。

　　7. 滤网、胶圈、灯泡这类消耗小件，无论是否在保，更换均需要自费。

　　8. 老鼠咬线、潮湿腐蚀、雷击等环境因素造成损坏，不属于免费保修故障。

　　9. 免费保修只修故障部件，如需加长管线、支架、移机等附加项目需要单独计费。

　　10. 最终能不能免费保修，由品牌专业工程师上门检测之后给出判定结果。