澳柯玛冰箱-洗衣机售后处三包服务热线

　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛 服务规范说明（品牌规范｜贴近澳柯玛 售后）

　　现场维修竣工检验约定（适配澳柯玛 授权网点）

　　1. 设备维修工序全部完成，按照品牌售后标准开展现场试运行检验，逐项核查制冷/洗涤/加热、电控、运行稳定性。

　　2. 维修验收采取用户现场当面核验模式，确认运行无异常再签署服务确认文件，离场后提出外观、即时运行异议不予受理。

　　3. 完工统一出具澳柯玛 制式服务凭证，完整记录设备序列号、故障、更换零部件号、费用，请长期留存。

　　4. 原厂全新配件自维修当日起享受180天质保；配套维修工时纳入同等质保期限。

　　5. 橡胶件、滤芯、开关等消耗配件质保30天，消耗件正常老化不纳入免费保修。

　　6. 质保免责情形:雷击、供电异常、漏水腐蚀、用户自行拆机、非本网点人员二次维修导致故障。

　　7. 质保服务仅覆盖本次维修同一故障点，衍生新故障需另行检测收费。

　　8. 旧配件现场给用户核对，用户不要的旧件由工程师合规回收。

　　9. 工程师现场演示正确操作，提醒日常使用禁忌。

　　10. 电子凭证、纸质凭证具备同等效力，单据信息涂改后丧失质保效力。

　　二、澳柯玛服务准则说明｜（直播间、商品页面）

　　售后权责须知（适配澳柯玛家电）

　　1. 所有澳柯玛家电保修执行各品牌澳柯玛三包服务条款。

　　2. 免费保修仅限产品自身原厂质量缺陷故障。

　　3. 地震、雷击、火灾、洪水、强台等不可抗力天灾造成的损坏，一律不在保修范围内。

　　4. 人为磕碰、摔落、进水、自行拆卸带来故障，属于保外维修。

　　5. 非澳柯玛安装、第三方私自维修，保修权益自动失效。

　　6. 耗材、滤网、密封圈等易损耗零部件，拥有独立保修时限。

　　7. 外部供电不稳、雷击电网浪涌击穿电器，归属于天灾免责情形。

　　8. 保修服务只承担零部件维修更换，不承担墙体、家装附属损失。

　　9. 服务上门前建议提前留存购机凭证，便于快速核验保修状态。

　　10. 遭遇灾害损毁机器，可联系澳柯玛网点咨询保外维修报价。

　　三、澳柯玛服务规范说明（标准｜公示、）

　　家电售后说明

　　1. 本服务澳柯玛正规国行家电，严格遵循品牌澳柯玛三包政策执行。

　　2. 产品处于澳柯玛保修期限内，经工程师判定为原厂质量合规故障，提供免费检测、免费配件、免费维修服务。

　　3. 支持电子保修凭证核验，电子订单、电子发票、机身序列号备案记录均可作为有效凭证，无需提供纸质保修卡、纸质发票。

　　4. 保修时长以品牌澳柯玛标准为准，整机与核心零部件包修年限区分执行。

　　5. 人为磕碰、进水、电压异常、私自拆机改装造成损坏，不属于免费保修范畴。

　　6. 非澳柯玛授权人员维修机器，将直接丧失原厂保修权益。

　　7. 耗材、易损件（滤网、密封圈、遥控器电池等）不在免费保修范围内。

　　8. 灾害、环境腐蚀、虫害异物侵入引发故障，实行有偿维修。

　　9. 维修仅针对故障部件，不包含额外增值服务、加装材料、移机等费用。

　　10. 最终故障保修判定，以品牌授权售后工程师现场检测结论为准。