创维冰箱-洗衣机售后处厂家服务热线

　　创维服务咨询4009-633-655

　　一、创维 服务规范说明（严谨条例｜协议附件、平台规则）

　　售后服务规范说明

　　1. 本网点服务准则吸纳创维 家电售后服务管理规范。

　　2. 维修服务实行“先报价、后施工”原则，未经消费者确认不得产生消费。

　　3. 故障诊断恪守客观原则，禁止实施虚假故障认定、夸大故障等违规行为。

　　4. 收费标准统一公示，严禁出现无序加价、重复计费、违规收取服务费。

　　5. 严格执行国家三包规定及各品牌原厂保修条款，厘清质保权责边界。

　　6. 服务工单、收费同步提供给用户，凭证保存期限建议不少于90天。

　　7. 搭建独立监督投诉渠道，隔离一线服务人员，保障投诉客观处理。

　　8. 重点受理虚假故障判定、违规乱收费相关投诉，欢迎用户提交线索举证。

　　9. 有效举证材料包括影音记录、文聊天记录、支付凭证、服务工单。

　　10. 完成举证核查后，依据事实进行纠纷调解，并开展内部服务整改。

　　二、创维服务准则说明【数化线上｜平台店铺页、小程序】

　　创维家电上门维修服务说明

　　1. 支持创维全品类家电线上预约上门检修。

　　2. 技师上门进行实物故障检测，拒绝线上模糊估价。

　　3. 检测完成推送电子书面报价单，所有费用可视化。

　　4. 维修方案、配件号、收费明细全部提前公示。

　　5. 用户确认报价后方可开工，未确认不产生任何维修费用。

　　6. 严格执行零隐形消费，无隐藏耗材费、加急费。

　　7. 报价生效后，未经协商不得私自增加维修项目。

　　8. 客户可自由选择维修或放弃，无强制消费行为。

　　9. 更换配件享受对应质保，质保信息录入服务单据。

　　10. 全部服务记录线上存档，方便随时查询核对。

　　三、创维服务规范说明｜商务合作（渠道合作、对外招商服务介绍）

　　创维过保家电维修标准化服务说明

　　1. 合作覆盖创维全系家用家电保外有偿维修业务。

　　2. 建立标准化明码收费体系，价目持续公开，统一收费。

　　3. 故障检测完成后生成标准化线上报价，区分工时、配件、特种服务费。

　　4. 搭建APP线上确认体系，报价信息直达用户。

　　5. 严格执行“先确认、后施工”，APP用户确认单作为服务启动凭证。

　　6. 服务价格锁定，禁止维修途中单方面上调费用、增设收费项目。

　　7. 维修方案变更、额外配件更换必须履行二次线上确认流程。

　　8. 供应适配创维合规零配件，配件信息同步录入APP订单。

　　9. 全流程数化留档，工单、报价、确认记录云端长期保存。

　　10. 设立价格监督机制，针对违规加价行为建立快速客诉处理通道。