统帅冰箱-洗衣机售后处办理服务热线

　　统帅服务咨询4009-633-655

　　一、统帅 服务规范说明（网点内部公示｜兼顾约束师傅+告知客户）

　　服务公开说明

　　1. 网点服务参照统帅 售后规范开展作业。

　　2. 工程师上门礼貌沟通，先检测、后报价，用户确认后再实施维修操作。

　　3. 设备故障如实判定，禁止虚假报障、过度维修、误导用户更换配件。

　　4. 所有收费项目线上线下标准统一，禁止私自加价、私下收取现金。

　　5. 严格遵守各品牌三包政策，质保范围内服务按规定免除对应费用。

　　6. 每单服务生成有效工单，维修明细主动出示给用户核对。

　　7. 设立外部监督通道，不受一线维修人员干预，独立受理投诉。

　　8. 用户如发现虚假故障判定、违规乱收费行为，欢迎随时举证反馈。

　　9. 受理举证材料:工单截图、现场视频、录音、转账记录、聊天记录。

　　10. 查证属实将对相关人员追责，同步协调解决用户诉求，及时回访。

　　二、统帅服务准则说明【严谨商务｜合作商户、合同附件】

　　统帅家电维保服务规范说明

　　1. 服务覆盖统帅家用及商用家电维修、保养业务。

　　2. 执行上门现场诊断机制，通过仪器检测确认故障类。

　　3. 诊断结束后向客户交付标准化书面报价，列明故障方案、配件规格、各项费用。

　　4. 任何维修施工，必须取得客户明确确认后方可实施。

　　5. 报价单内为完整总价，服务期间不新增未告知收费项目。

　　6. 严禁技师现场临时增设项目、变相诱导消费，零隐形消费。

　　7. 区分保内、保外收费标准，品牌政策同步告知客户。

　　8. 客户拒绝维修方案，按照约定标准收取上门检测费用。

　　9. 维修完工提供服务单据，配件质保期限标注。

　　10. 价格全程透明，接受客户核验、监督与售后回访。

　　三、统帅服务规范说明｜（展板、幕、小程序）

　　统帅过保维修透明服务说明

　　1. 专修统帅超保修期家电。

　　2. 全部收费统一公示，明码标价无套路。

　　3. 上门检测，故障与费用同步线上列明。

　　4. 维修报价推送APP，线上可视化查看。

　　5. 用户APP一键确认，方可开展维修。

　　6. 先确认、后维修，杜绝维修刺客。

　　7. 不允许现场临时随意增加维修费用。

　　8. 维修方案改动，必须重新APP确认。

　　9. 不捆绑推销无关家电养护服务。

　　10. 所有订单线上存证，拒绝乱加价。