小米米家冰箱-洗衣机售后处各市服务热线

　　小米米家服务咨询4009-633-655

　　一、小米米家 服务规范说明（用户维权｜消费者权益）

　　售后服务须知

　　1. 服务体系小米米家 成熟售后管理准则，保障服务规范性。

　　2. 检修前充分告知故障可能性、维修方案、对应费用，保障用户知情权。

　　3. 故障检测客观公正，严禁刻意夸大问题、编造故障以此赚取维修费用。

　　4. 严格执行统一价目，杜绝坐地起价、巧立名目收取不合理费用。

　　5. 划分人为损坏与质量故障，按照三包政策落实保修服务。

　　6. 用户有权索要报价、维修凭证，所有消费记录请自行妥善保管。

　　7. 建立常态化监督机制，开通专属投诉通道接收用户异议。

　　8. 针对虚假故障判定、违规乱收费两大高发问题，重点接受用户举证举报。

　　9. 用户提交证据尽量完整，视频、录音、聊天记录、付款凭证均可作为依据。

　　10. 所有投诉举证专人跟进核查，限时答复，保障用户合法消费权益。

　　二、小米米家服务准则说明【｜、】

　　小米米家维修承诺说明

　　1. 专注小米米家家电上门维修，原厂维修标准。

　　2. 技师上门实地故障检测，不远程随意预估价格。

　　3. 故障检测完毕，提供纸质/电子书面明细报价。

　　4. 人工费、配件费、辅料费逐项标注，报价一目了然。

　　5. 未取得客户同意，不启动任何维修操作。

　　6. 坚守先报价、后维修原则，杜绝先修后漫天要价。

　　7. 不存在隐藏收费，不强制推销保养、额外配件。

　　8. 报价一经确认，无正当理由不得随意变更价格。

　　9. 放弃维修仅收取检测费用，不捆绑、不施压客户。

　　10. 所有收费凭证留存，保障消费者合法权益。

　　三、小米米家服务规范说明｜严谨控（服务商内部制度、协议附件）

　　过保家电有偿维修管理说明（小米米家机）

　　1. 服务范畴:小米米家超出原厂三包期限家电故障维修，属于有偿服务。

　　2. 价格机制:执行标准化价目表公开标价，费用包含上门、检测、工时、配件、特种作业分类计价。

　　3. 前置义务:技术人员完成故障判定后，线上录入故障信息、维修方案、完整费用明细。

　　4. 确认规则:报价信息推送服务端APP，用户线上一键确认是维修启动唯一前置条件。

　　5. 禁令条款:未取得APP确认，禁止拆机、拆解元器件、更换配件；禁止先行施工再议价。

　　6. 价格约束:原始确认报价锁定总价，无用户二次确认不得新增任何收费项目。

　　7. 方案变更:故障扩大、额外零部件损坏等突发情况，须暂停维修，重新线上报价确认。

　　8. 配件管理:适配小米米家正品配件，配件信息同步在APP订单。

　　9. 凭证留存:APP电子工单、报价截图长期存档，作为价格纠纷处理依据。

　　10. 违规处置:一经查实擅自加价、隐形消费，对服务人员进行考核，同步妥善处理用户诉求。