容声冰箱-洗衣机售后处服务办电话多少

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声 服务规范说明【内部技师管控｜下发员工培训、服务考核文件】

　　技师上门服务禁令（容声 维保统一管理规范）

　　1. 严格遵守先确认报价再拆机红线，严禁拆机完成后借机抬价、变更总价。

　　2. 必须使用容声 统一价目表，禁止私自抬高工时费、配件费。

　　3. 严禁技师私下收取任何形式费用，禁止引导用户绕过平台转账。

　　4. 禁止私自设立收费名目，不得收取小费、清洁费、上门额外服务费等杂费。

　　5. 维修产生新增项目，必须线上报备重新报价，用户确认后方可施工，禁止先施工后要钱。

　　6. 禁止虚构故障现象，借助信息差欺骗用户进行过度维修。

　　7. 辅材使用提前告知用量与价格，禁止私自加装耗材增收。

　　8. 服务沟通保持礼貌，不得因用户拒绝付费产生争执、恶意破坏设备。

　　9. 所有服务工单务必完整填写收费明细，留存沟通记录备查。

　　10. 出现临时加价、私收杂费违规行为，取消服务资格，承担用户损失。

　　二、容声服务准则说明｜公示（、，）

　　容声家电维修须知

　　1. 所有容声家电质保仅覆盖原厂自身质量故障，人为故障不予免费保修。

　　2. 机器跌落、磕碰、外力撞击导致破损、故障，归属人为损坏，需付费维修。

　　3. 进水、洒水、水汽浸泡造成电路板腐蚀烧毁，属于使用不当，不在免费保修内。

　　4. 电网电压异常、插座故障、错接电源引发电器损坏，不在品牌保修责任范畴。

　　5. 违规操作、超载运行、投放异物、未遵守使用手册引发故障，责任由用户承担。

　　6. 自行拆机、第三方维修、私自改动线路，直接取消整机三包保修资格。

　　7. 工程师上门检测判定为人为损坏，维修包含上门费、工时费、零配件费用。

　　8. 维修方案与价格提前告知用户，用户同意维修方可施工；不修仅收取检测上门费。

　　9. 蚊虫鼠咬、潮湿腐蚀、意外灾害造成设备故障，统一按保外有偿维修处理。

　　10. 人为损坏修复后，仅对本次更换配件提供质保；同一位置再次人为损坏不在质保覆盖。

　　三、容声服务规范说明（亲和｜线上客服、）

　　容声家电保修须知

　　1. 须知覆盖容声家用家电，所有售后标准严格遵循国家三包相关规定。

　　2. 在容声标注保修期范围内，正常居家使用产生产品本身故障，支持免费上门维修。

　　3. 属于保修范围内故障，上门检修、人工维修、更换原厂零件全部免费，不用用户花钱。

　　4. 维修全过程透明公开，不存在加价项目，任何以维修名义额外收费均可拒绝。

　　5. 保修时长自购买开票当日起计算，请妥善保管购机票据作为保修凭证。

　　6. 保修期内请勿自行拆机，也不要找非容声师傅维修，会丧失免费保修资格。

　　7. 使用不当、外力损坏、进水雷击、长期商用运行导致故障，无法享受免费维修。

　　8. 滤芯、密封圈、清洁刷等常规耗材为损耗品，出现损耗更换需要单独付费。

　　9. 维修更换上新零部件，继续跟随整机剩余保修时间，不单独重新计时。

　　10. 报修后师傅上门先核验保修状态，确认符合条件再开展免费维修作业。