TCL冰箱-洗衣机售后处处理服务热线多少

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL 服务规范说明（｜、、客服）

　　收费明细｜TCL 家电维修（全程透明，杜绝乱加价）

　　1. 上门检测费:师傅上门看故障、试机器产生基础服务费，检测之后不想修，只支付这一笔费用。

　　2. 远距离上门远程费:离售后网点超过20公里收取，一趟上门不管修几台电器，远程费只收一次，收钱。

　　3. 维修手工费:师傅拆机修理、调试机器人工费，单纯手工价格，配件钱另外单独算清楚。

　　4. 零件配件费:原装配件支持TCL 原厂件，报价写明零件名称，想用普通配件可以提前协商。

　　5. 高空作业费:四楼及以上冰箱外机室外操作收取，危险机位价格上浮，同一家庭多台外机不会重复无限叠加。

　　6. 材料辅料费:铜管、支架、雪种、水管等耗材，用多少算多少，不会强行要求更换不需要的配件。

　　7. 移机拆装费用:冰箱拆、装、挪位置单独收费，移机报价不含维修、加氟、更换配件项目。

　　8. 拆机清洗费用:简单冲洗滤网免费；深度拆解清洗单独收费，不修机器也可以单独预约清洗。

　　9. 紧急上门加急费:下班时间、节假日紧急上门才收取，正常白天预约上门，不加收加急费用。

　　10. 透明收费承诺:所有费用维修前全部说清楚，不存在上门后临时涨价；质保期正常故障，不收任何服务费。

　　二、TCL服务准则说明（页｜商品页面售后板块）

　　重要告知:以下十类情形，TCL产品不予免费保修

　　1. 人为磕碰、进水、错误供电、异物进入等使用不当造成故障。

　　2. 擅自拆解、改装硬件、更改电路、加装配件，保修直接终止。

　　3. 假冒伪劣、二手翻新、海外水货等非国内TCL正品，不支持免费售后。

　　4. 雷击、水灾、火灾等不可抗力灾害造成设备损坏。

　　5. 丢失购机发票，保修信息与机身编码不一致、存在篡改。

　　6. 非品牌授权维修服务商拆装维修产生故障。

　　7. 产品超过TCL公示保修时限。

　　8. 未按规范安装、使用造成设备受损。

　　9. 滤芯、密封条、滚轮等易耗件正常老化。

　　10. 使用非原厂配件造成机器损坏。

　　三、TCL服务规范说明｜标准（工单，）

　　家电报修说明

　　1. 本服务仅受理TCL正规正品家电报修，非正品设备不享受品牌三包免费服务。

　　2. 报修时请准备购机发票、保修卡，维修人员有权核验机身序列号确认产品真伪。

　　3. 保修期内正品原生质量故障，按各品牌TCL三包政策提供免费检修。

　　4. 产品存在人为磕碰、进水、违规操作、使用环境不当引发故障，不属于免费保修范畴。

　　5. 设备经过自行拆机、线路改动、加装配件、第三方私自改装，直接丧失免费报修资格。

　　6. 非正品、改装机、人为损坏机，上门检测将收取统一标准检测费用。

　　7. 检测完成后提前出具维修报价，客户确认付费方案后方可开展维修作业。

　　8. 检测后客户放弃维修，仍需足额支付本次上门检测费用。

　　9. 商用机、工程样机、翻新二手机按照付费维修标准执行，不家用三包。

　　10. 因雷击、水灾、火灾等不可抗力造成设备损坏，不在免费保修范围内。