小天鹅冰箱-洗衣机售后处网站服务热线多少

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅 服务规范说明（标准｜公示）

　　家电售后说明

　　1. 三包保修期自有效购机发票开具当日起计算；无法提供正规购机凭证，统一按照产品出厂日期顺延3个月起算保修。小天鹅 各品类整机、核心零部件保修时长以对应小天鹅 说明书公示为准。

　　2. 保修免费范围:三包有效期内，经工程师判定为原厂制造质量缺陷、性能故障，免费提供配件、维修工时；品牌承诺延保部件按小天鹅 政策执行。

　　3. 不在保修、统一自费项目（保修期内同样收费）:滤网、滤芯、镁棒、密封条、旋钮、排水管等常规损耗件；产品清洁保养、除垢、调试服务。

　　4. 人为因素损坏均不属于三包:磕碰摔损、进水受潮、异物进入、电压异常、雷击、使用环境不符合说明书要求造成故障。

　　5. 未经小天鹅 授权人员拆机、改装、加装第三方配件、自行维修，整机保修自动终止，后续维修全部收费。

　　6. 基础首次安装标配材料免费；加长管路、特殊支架、墙体打孔、高空作业、承重加固等增值材料与施工费用，由用户承担。

　　7. 商铺、厂房、酒店等商业经营性场景的设备，不执行家用三包标准，全部按保外收费维修。

　　8. 维修凭证、机身序列号、购机信息不一致、涂改凭证，无法享受免费三包服务。

　　9. 不可抗力（洪水、火灾、地震等灾害）引发设备损坏，不在保修范畴，可提供有偿维修。

　　10. 超出三包期限所有维修服务、配件、上门费用全部自费；保外更换配件享有品牌约定期质保，仅针对本次更换部件。

　　二、小天鹅服务准则说明（标准｜小天鹅保修卡文）

　　产品不予免费保修说明

　　1. 产品经检测判定为人为使用不当、磕碰摔落、进水进尘、电压异常、异物侵入等人为因素造成故障损坏。

　　2. 未经品牌小天鹅授权网点许可，私自拆机、改装线路、改动结构、加装配件、更换非原厂零部件。

　　3. 产品为水货、翻新机、串货机、假冒非正品，无法核验正规渠道购机备案信息。

　　4. 地震、洪水、雷击、火灾、台等不可抗力灾害引发的设备损毁。

　　5. 无法提供有效购机发票、保修凭证，凭证信息与机身编码不一致、存在涂改伪造。

　　6. 交由非小天鹅授权维修人员拆装、维修引发二次故障。

　　7. 超出产品小天鹅标注整机及零部件保修有效期限。

　　8. 在不符合说明书规定的恶劣环境长期使用造成腐蚀、老化损坏。

　　9. 正常使用产生的外观磨损、耗材老化（滤芯、密封条、滚轮等消耗件）。

　　10. 经营性商用场景，未选购商用保修服务产生的故障。

　　三、小天鹅服务规范说明（严谨法务｜、服务协议附件）

　　小天鹅家电维修服务权益提示

　　1. 小天鹅品牌小天鹅线上报修载体为小天鹅智家APP、小天鹅美居APP、小天鹅家电小天鹅APP，是发起正规维修工单的有效途径。

　　2. 除品牌小天鹅APP、全国统一服务热线外，其余网络维修信息，均不属于品牌授权服务渠道。

　　3. 通过小天鹅APP生成报修工单，形成有效服务契约，是消费者维权最重要凭证。

　　4. 未经小天鹅APP系统派单的维修人员，品牌不对其服务质量、人身财产安全承担责任。

　　5. 根据三包相关规定，未经品牌授权人员拆机维修，产品保修义务自动终止。

　　6. 小天鹅维修执行统一公示价目，更换配件均为原厂正品，提供对应维修质保。

　　7. 严禁维修人员引导用户脱离平台私下交易，此类交易不受品牌售后体系保护。

　　8. 用户有权核验上门服务人员工单信息，无工单可拒绝接受维修服务。

　　9. 非授权维修极易引发电器故障加重、电气安全事故，相关险由用户自行承担。

　　10. 产生服务纠纷，持有APP工单记录可向品牌客服、市场监管部门发起维权。