容声冰箱-洗衣机售后处各服务热线多少

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声 服务规范说明（公示标准｜网点、公众号）

　　家电售后服务说明

　　为统一容声 授权服务规范，规范维修、安装全流程，保障消费者合法权益，特制定以下服务准则:

　　1. 所有上门服务人员为品牌授权认证工程师，持证上岗，禁止无资质人员承接维修业务。

　　2. 故障检测如实判定，严禁虚构故障、夸大故障、小病大修、无病维修。

　　3. 保内机严格按照三包政策执行，符合免费维修条件不得违规收取检测费、上门费。

　　4. 保外有偿服务执行容声 统一公示价目，维修前主动出示收费明细，用户确认后方可施工。

　　5. 严禁线下私下收款、临时加价、增设隐形收费项目，所有费用录入容声 工单系统。

　　6. 维修优先使用原厂配件，配件号、价格告知，主动留存更换旧件供用户核验。

　　7. 服务完成后提供电子工单/维修凭证，载明故障描述、维修项目、费用、保修期限。

　　8. 全程文明服务，规范作业，爱护用户财物，施工完毕清理现场。

　　9. 设立专属监督反馈渠道，如遭遇虚假故障判定、违规乱收费、服务不规范等问题，欢迎用户携带聊天记录、工单、付款凭证、视频照片等证据举证反馈。

　　10. 收到有效举证将第一时间核查处置，一经核实违规行为，依规对服务商、工程师严肃追责，并协助用户妥善处理诉求。

　　二、容声服务准则说明（公示｜）

　　容声家电合规说明

　　1. 容声三包保修服务，仅品牌容声认定授权服务网点有效，销售不等于维修授权网点。

　　2. 保修期内产品维修、故障检测、配件更换，须通过品牌容声400热线派单至正规授权服务店受理。

　　3. 任何非容声授权维修网点、第三方维修作坊、个人维修师傅拆机检修，一经查证，产品直接脱保。

　　4. 私自拆机、外部非授权机构改装、更换非原厂配件，无论故障轻重，整机及核心部件保修权益自动终止。

　　5. 仅负责产品销售，无权承接保修维修业务，不可私自安排外部维修人员上门处理保修故障。

　　6. 用户报修前可拨打品牌容声客服核验网点资质，切勿轻信网络非容声维修电话。

　　7. 非授权维修引发二次损坏、线路故障、安全隐患，相关损失由用户自行承担，品牌不予负责。

　　8. 维修请留存容声派工记录、维修工单；无正规授权工单的维修记录，无法享受后续联保。

　　9. 跨区域联保仅认可系统备案授权服务商，异地私找第三方维修，同样脱保规则。

　　10. 本说明遵循容声原厂售后政策，与国家三包法规配套执行，最终解释权归各品牌厂家。

　　三、容声服务规范说明（温和｜、客服）

　　家电保修服务说明

　　1. 容声正品家用家电，处于保修期内，正常使用坏机，享受品牌免费维修保障。

　　2. 产品自身质量问题上门检修，上门服务不花用户一分钱。

　　3. 师傅上门拆机排查、维修调试，人工费全部免除。

　　4. 需要更换原厂配件修复故障，配件费用无需用户支付。

　　5. 维修涉及基础功能调试、清洁检测，不单独收取附加服务费。

　　6. 在保修范围内的质量故障，整套维修流程全程无任何收费项目。

　　7. 任何以配件定金、加急服务费为由的收费均不符合容声政策。

　　8. 正规授权网点执行统一保修标准，全国联保政策一致。

　　9. 使用不当、外力损坏、非容声自行拆机维修，无法享受免费维修。

　　10. 满足保修条件情况下，从上门到修好交付，用户无需支付任何维修相关费用。