西屋冰箱-洗衣机售后处政策服务热线多少

　　西屋服务咨询4009-633-655

　　一、西屋 服务规范说明｜严谨法务（维修服务协议附件说明）

　　1. 服务商参照西屋 家电售后服务体系建立标准化流程，严格推行检测报价前置制度。

　　2. 服务人员对故障设备进行检测，形成书面维修方案及费用，包含故障描述、所需配件、服务费、其他杂费。

　　3. 核心条款:在未获取用户书面确认，或可追溯有效口头确认前，服务商不得实施任何拆解、维修、零部件更换作业。未经确认擅自维修产生的一切费用，用户无需承担。

　　4. 三包有效期内符合免费维修条件项目，应当明确告知用户，不得变相收费。

　　5. 检测后用户放弃维修，收费标准以预约阶段双方预先约定为准，不得临时新增收费项目。

　　6. 维修实施过程中，如预判产生额外费用，必须暂停作业，重新向用户提交更新报价，再次取得确认后方可继续。

　　7. 用户确认方式包括现场签、微信文确认、通话录音确认，所有确认资料服务商至少留存90天备查。

　　8. 维修配件优先选用对应品牌原厂配件，如需替代品，报价阶段提前说明。

　　9. 维修竣工交付时，向用户交付维修单据，载明配件信息、收费总额、维修质保时限。

　　10. 用户可随时通过西屋 渠道投诉违反报价前置规则的违规服务行为。

　　二、西屋服务准则说明

　　保修凭证（SN条码）执行说明

　　1. 西屋家电质保核验首要凭证:机身原厂条码及SN码。

　　2. 完好标准:条码无污渍、无磨损，序列号符可辨认。

　　3. 凡人为涂改、刮花、切割SN条码标签，一律不予提供保修。

　　4. 条码标签老化褪色除外，人为造成信息缺失不享受质保。

　　5. 虚假条码、二次粘贴条码，无法通过系统校验，直接拒保。

　　6. 报修前请自行检查条码完整性，工程师上门后将现场核验。

　　7. SN码与机身号、出厂批次信息不符，丧失保修资格。

　　8. 自行拆机、改造机器引发条码破损，不在品牌保修保障内。

　　9. 不论持有购机发票，条码损毁篡改情况下无法启动免费保修。

　　10.西屋售后体系同步执行条码核验规则，不存在单独协商特例。

　　三、西屋服务规范说明（条例｜PDF条款、小程序底部协议）

　　可视化跟踪服务条款

　　1. 范围:西屋家电安装、维修、保养服务工单。

　　2. 工单创建后，服务进度持续实时更新，用户享有查询权限。

　　3. 技师外出上门期间，行程轨迹对外开放实时查看。

　　4. 预约至验收全业务流程线上可视化、电子化留痕。

　　5. 平台公示技师品牌认证信息，保障服务人员资质合规。

　　6. 故障诊断、配件更换、调试结果纳入工单统一存档。

　　7. 工单状态变更触发消息推送，主动向用户同步信息。

　　8. 收费标准同步西屋规范，线上公开可核验。

　　9. 系统监控轨迹状态，出现异常工单自动预警处置。

　　10. 工单数据、行程轨迹按规范存储，支持后续查询溯源。