AEG冰箱-洗衣机售后处各地服务热线多少

　　AEG服务咨询4009-633-655

　　一、AEG 服务规范说明（险提示｜规避纠纷，客服发给客户）

　　收费明细说明【AEG ｜AEG 】

　　1. 上门检测费:技师抵达现场进行故障诊断；若检测后用户放弃维修，需正常支付；进行维修可抵扣。

　　2. 维修工时费:维修人工成本，依据AEG 维修等级标准定价。

　　3. 配件费:零部件成本，配件价格独立，不捆绑工时；不强制更换配件。

　　4. 高空作业费:外墙室外作业存在安全险，属于独立专项收费，不属于上门费。

　　5. 远程费:距离网点较远产生额外交通，近距离区域无需支付。

　　6. 辅材费:所有辅料明码标价，用户有权拒绝任何辅材。

　　7. 打孔施工费:墙体开孔存在破损险，价格提前确认，不强求施工。

　　8. 拆装费用:防盗网、柜体拆除有可能造成漆面损伤，价格与险提前沟通。

　　9. 旧机清运费用:如需带走废旧家电，清运费用单独协商，不默认收取。

　　10. 重要承诺:任何未提前告知的收费项目，用户有权拒绝支付，全程无隐形消费。

　　二、AEG服务准则说明（安装运维，安装师傅上门告知单）

　　家电售后权责说明

　　1. AEG产品安装与保修分开执行，规范安装是享受完整保修的前提。

　　2. 未按照产品说明书标准条件安装造成故障，不属于免费保修范畴。

　　3. 妥善保管购机票据，遗失有效凭证，品牌有权拒绝免费保修申请。

　　4. 用户擅自移动机器、更改管路、电路改造引发故障，维修需要收费。

　　5. 日常缺乏保养、长期积尘堵塞、液体渗漏造成零部件损坏，需自费维修。

　　6. 委托无资质人员检修设备，会直接取消后续全部保修权益。

　　7. 遭遇地震、火灾、雷电击损、洪水浸泡、台侵袭等天灾造成设备损坏，不在三包保修范围内。

　　8. 机器外壳褪色、轻微磨损、耗材老化属于正常损耗，不纳入故障保修。

　　9. 保修仅修复故障零部件，不承担由此产生的财产、误工等间接损失。

　　10. 所有收费维修项目，服务人员上门前提前告知收费标准，征得用户同意再施工。

　　三、AEG服务规范说明（工程师内部执行规范｜培训、派单规则）

　　过保维修执行规定（AEG家电）

　　1. 承接AEG过保家电有偿维修，区分保内免费服务与保外付费服务。

　　2. 严格使用统一公示价目，所有收费项目明码标价，禁止私自定价。

　　3. 上门完成故障检测，规范填写电子报价，列明故障、方案、全部费用。

　　4. 报价推送用户APP，取得用户一键确认，方可开展维修拆机。

　　5. 维修中发现额外故障，第一时间线上重新报价，不得现场口头加价。

　　6. 严禁夸大故障、捏造损坏情况，不得强制推销配件、清洗保养服务。

　　7. 更换配件优先提供AEG原厂备件选项，价格如实标注。

　　8. APP确认后的总价锁定，任何价格变动必须二次线上确认。

　　9. 完工同步完成工单归档，确保APP凭证完整可追溯。

　　10. 违规私自加价、无确认维修，按服务考核标准进行处罚。