小米米家冰箱-洗衣机售后处响应服务热线多少

　　小米米家服务咨询4009-633-655

　　一、小米米家 服务规范说明（收费界定｜重点区分自费/保修项目）

　　家电三包与品牌保修细则（整合小米米家 政策）

　　1. 本细则依托国家三包法规制定，同步兼容小米米家 公开保修条款，所有故障判定不得低于国家法定标准。

　　2. 免费保修项目:原厂整机内在元器件故障，小米米家 维修工时、原装替换配件（非耗材类）。

　　3. 固定自费项目:所有易损消耗件、安装辅料、移机服务费、远程上门费、高空作业、墙体开孔施工。

　　4. 以下故障一律自费:液体渗入、雷击电网冲击、跌落磕碰、动物破坏、长期在潮湿/粉尘恶劣环境使用引发故障。

　　5. 客户自行拆机、改装线路、加装第三方配件，将直接取消整机三包及品牌原厂保修资格。

　　6. 保修凭证:正规购机发票为首要凭证，票据信息与机身编码不一致，售后有权按照出厂日期核算保修期。

　　7. 核心零部件单独保修政策小米米家 互不完全统一，报修时以对应小米米家 最新条款作为最终判定依据。

　　8. 更换下来的故障配件归属售后网点；新备件不独立重新计算完整整机保修，延续原主机保修周期。

　　9. 退换货仅针对性能故障；外观瑕疵、噪音感知差异、正常使用损耗，均不满足三包退换货硬性条件。

　　10. 仅小米米家 APP、小米米家 热线预约授权师傅享有完整保修保障；私下第三方维修，小米米家 不予认可。

　　二、小米米家服务准则说明｜（客服宣讲、发给客户微信阅读）

　　小米米家家电维修须知

　　1. 专门维修小米米家各类家电，熟悉各机常见故障。

　　2. 师傅上门先仔细检查机器，如实告诉您哪里坏了、有几种维修方案。

　　3. 检查完给出书面报价，每一笔钱写清楚，不笼统报总价。

　　4. 您同意价格我们再动手修，不同意绝不私自拆机维修。

　　5. 价格参照品牌小米米家标准，不会上门之后临时涨价。

　　6. 没有隐形消费，不会事后冒出各种不知名杂费。

　　7. 维修过程发现新问题，马上跟您沟通，重新报价，您说了算。

　　8. 如果您考虑不修，只收取说好的检测费，不会乱收钱。

　　9. 配件原厂件、件价格分开列明，您自由挑选。

　　10. 报价单您收好，后续有任何收费问题都可以凭单据沟通。

　　三、小米米家服务规范说明（小米米家文｜公众号通知）

　　关于小米米家家电报修服务规范说明

　　1. 依据品牌原厂售后政策，免费三包报修仅针对国内正规渠道发售的小米米家正品家电产品。

　　2. 境外机、非正规流通货源、拼装仿制设备，不纳入原厂免费保修体系。

　　3. 在未取得品牌授权前提下，实施拆机、电路改造、结构改装，将丧失三包权益。

　　4. 因消费者使用、保管、运输不当引发的设备损坏，责任由用户自行承担。

　　5. 上门技术检测产生人力成本，对于不符合免费保修条件的设备，将收取标准化检测费用。

　　6. 检测完成后向用户书面/口头告知故障成因、维修预算，充分尊重用户选择权。

　　7. 针对改装设备与非正品设备，原厂不保障零配件性，维修险由用户知悉。

　　8. 报修用户应配合工程师提供购机凭证、配合机身序列号核验工作。

　　9. 整机超出三包有效期的产品，统一采用有偿维修模式。

　　10. 用户预约上门服务，即代表充分知悉并接受本服务规范。