新飞冰箱-洗衣机售后处便民服务热线多少

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞 服务规范说明（公示｜语言平实，）

　　家电保修权责须知（新飞 ，依据国家三包法）

　　1. 所有维修判定首先遵守国家三包法规，同时参照新飞 原厂保修政策，哪个标准更有利于消费者，优先参照执行。

　　2. 机器故障、正常家用产生的故障，属于保修范围；意外损坏、使用不当造成故障，需要客户自行承担维修费用。

　　3. 冰箱压缩机、冰箱主控板、洗衣机驱动电机等大件核心零件，新飞 大多设置长年限专项保修，区别于普通整机保修。

　　4. 上门检测故障:保修期内非人为故障，检测免费；判定为人为损坏后，上门检测费、维修费、配件费全部由客户承担。

　　5. 支架、加长铜管、打孔、吊装、拆机清洗服务不属于三包免费项目，新飞 统一列为有偿增值服务。

　　6. 滤芯、胶圈、电源线、开关按键等易磨损配件，会随着使用老化，不在免费保修内，更换需要单独付费。

　　7. 私找外面维修师傅拆机维修过后的设备，新飞 售后将终止原有保修，后续任何故障都需要自费处理。

　　8. 保修起始时间优先看购买发票；发票遗失，售后按照机身条码显示的出厂日期往后顺延核算保修期限。

　　9. 同一故障两次新飞 维修依旧无法正常使用，保留完整维修单据，按照三包政策可申请换机；外观划痕不属于性能故障，不能退换。

　　10. 进口跨境新飞 机、非正规渠道货源，无法享受国内大陆三包；新飞 渠道外窜货机，保修会受到相应限制。

　　二、新飞服务准则说明｜客户安心（面向家庭客户，打消顾虑）

　　新飞家电维修服务须知

　　1. 专注新飞品牌家电维修，熟悉原厂设备结构与故障特性。

　　2. 工程师上门免费查验设备故障状况，如实说明故障成因与维修方案。

　　3. 所有方案配套书面报价，各项费用完整罗列，不模糊打包收费。

　　4. 用户充分了解费用后确认同意，才启动维修操作，尊重客户决定权。

　　5. 收费标准对外公开，可随时核对，杜绝上门临时抬价乱象。

　　6. 严守无隐形消费准则，不强制推销养护、清洗等增值项目。

　　7. 维修期间发现新故障，第一时间沟通，更新报价，不先施工后加价。

　　8. 客户选择放弃维修，不捆绑收费，仅收取约定上门检测成本。

　　9. 新旧配件现场，维修方案透明，全程欢迎客户旁站监督。

　　10. 所有报价单据具备服务效力，如有收费争议以此作为协商依据。

　　三、新飞服务规范说明（干练｜幕、条款）

　　新飞报修规则

　　1. 保修服务仅限国行正品新飞家电。

　　2. 水货、拼装、翻新等非正品，无免费三包。

　　3. 私自拆机、硬件改装，保修自动失效。

　　4. 人为损坏、使用不当故障，属于付费维修范畴。

　　5. 非保机器上门拆机检测，需收取检测服务费。

　　6. 检测出具故障方案，用户自愿选择是否维修。

　　7. 改装机、非正品难以匹配原厂零配件。

　　8. 请妥善保管购机票据，便于保修核验。

　　9. 超保设备统一执行有偿检测维修标准。

　　10. 发起报修，视为同意全部服务条款。