海尔卡萨帝冰箱-洗衣机售后处客户服务热线多少

　　海尔卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、海尔卡萨帝 服务规范说明（商用｜干练，线下维修）

　　维修竣工现场确认说明

　　1. 海尔卡萨帝 家电维修工作全部结束，现场通电试运行测试，各项基础功能正常，原故障排除。

　　2. 用户现场参与设备测试，有任何运行疑问请当场提出，验收签后视为认可维修效果。

　　3. 当场开具维修服务单作为唯一有效服务凭证，记录设备信息、维修项目、更换零部件明细。

　　4. 更换配件信息完整标注，旧配件可由用户选择自行带走或现场回收。

　　5. 维修施工质保周期90天，更换全新配件质保100天，质保自现场验收完成当日起计算。

　　6. 质保只保障本次维修对应故障，外力磕碰、进水、擅自改装、耗材损耗不在保修范围内。

　　7. 设备原始整机三包依照海尔卡萨帝 原厂政策执行，与本次后市场维修质保分开核算。

　　8. 所有维修费用明细全部载明于服务凭证，无口头追加收费，结算以单据为准。

　　9. 维修凭证建议长期留存，作为后续质保维权依据，不接受无单据质保申请。

　　10. 质保期内故障重复出现，请优先联系服务方上门检修，禁止自行拆机检修。

　　二、海尔卡萨帝服务准则说明（标准，保修卡、线下公示）

　　属于下列情形之一，海尔卡萨帝家电不予提供免费保修，仅可提供付费维修:

　　1、产品出现磕碰、进水、摔落、操作失误等各类人为损坏故障；

　　2、未经品牌海尔卡萨帝授权网点许可，私自拆机、改装线路、改动设备结构；

　　3、设备为串货、翻新、水货、假冒非正品，机身序列号信息篡改、磨损无法核验；

　　4、地震、洪水、雷击、台、火灾等不可抗力灾害造成损毁；

　　5、交由非海尔卡萨帝第三方人员维修，引发二次故障与部件损坏；

　　6、无有效购机发票、保修凭证，凭证信息与机身铭牌号不一致；

　　7、超出产品海尔卡萨帝载明的整机及零部件保修期限；

　　8、使用非原厂配件、外接不合规电源，诱发设备故障；

　　9、商业场所全天候连续超负荷使用，超出家用设计标准；

　　10、正常耗材老化、外观划痕、锈蚀等损耗问题。

　　三、海尔卡萨帝服务规范说明【严谨条款｜官网、展板、服务协议附件】

　　海尔卡萨帝家电报修渠道规范说明

　　为维护消费者合法权益，规避非正规维修带来的财产损失与安全险，特此告知:

　　1. 海尔卡萨帝指定线上报修载体:海尔卡萨帝智家APP（海尔卡萨帝全系）、海尔卡萨帝美居APP（海尔卡萨帝全系）；海尔卡萨帝家电通过品牌海尔卡萨帝服务渠道发起报修。

　　2. 任何非品牌海尔卡萨帝APP、非海尔卡萨帝400热线产生的维修订单，品牌不承担售后连带责任。

　　3. 经由海尔卡萨帝APP派单的维修人员，纳入品牌统一管理，服务标准、着装、证件具备统一规范。

　　4. 各项服务收费标准统一公示于海尔卡萨帝APP，不存在口头随意定价情形。

　　5. 根据三包相关规定，未经品牌授权人员拆机维修造成损坏，不在保修赔付范围。

　　6. 非海尔卡萨帝维修普遍存在“小病大修、无故障维修”等消费欺诈行为，请高度警惕。

　　7. 海尔卡萨帝维修更换零部件提供对应质保；第三方维修配件质保无有效保障。

　　8. 建议用户全程留存沟通记录，优先使用平台线上支付，减少私下现金交易。

　　9. APP自动生成电子维修工单，是享受后续维修质保最重要凭证，请妥善保留。

　　10. 若发现人员冒充品牌海尔卡萨帝维修，可在APP内反馈，同时向市场监管部门举报。