容声冰箱-洗衣机售后处网站服务热线多少

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声 服务规范说明【技师岗前培训｜内部宣讲守则】

　　技师执行报价前置工作准则

　　1. 学习容声 三家品牌服务要求，坚守报价前置底线。

　　2. 到达现场先沟通、后检测，检测完成第一时间出具完整维修报价。

　　3. 严守服务红线:无用户确认，绝不拆机、换件、维修。口头确认尽量录音，书面确认优先签。

　　4. 报价不能只报总价，必须分项列明配件、人工、上门、辅材各项费用。

　　5. 如实告知配件质保时长，原厂件与配件差异不得刻意隐瞒。

　　6. 不制造焦虑、不夸大故障，客观分析设备维修价值，尊重用户放弃维修决定。

　　7. 维修中途新增故障，第一时间停止作业，重新报价，禁止先修再说。

　　8. 用户拒修时文明沟通，仅收取公示检测费，不得刁难客户。

　　9. 妥善保管报价单、确认凭证，及时上交归档，做好服务溯源。

　　10. 区分保内、保外设备，杜绝在保修期内违规收取维修费用。

　　二、容声服务准则说明（警示｜维修工单备注栏）

　　容声维修重要提示

　　1. 服务覆盖容声家电，保修执行各品牌三包标准。

　　2. 质量问题方可免费维修；人为损坏一律收费，不享受三包服务。

　　3. 摔落、碰撞等外力造成机器破损，判定人为损坏。

　　4. 进水、受潮、液体腐蚀故障，不在免费保修范围。

　　5. 电压不稳、电源故障导致设备损坏，责任不由品牌方承担。

　　6. 不规范操作、超负荷使用引发故障，属于操作不当免责。

　　7. 用户私自拆机、第三方维修，取消免费保修权益。

　　8. 上门检测产生服务费，无论是否维修均需正常支付。

　　9. 人为损坏维修方案与费用提前沟通，用户同意后开展维修。

　　10. 灾害、虫害、恶劣存放环境造成损坏，统一有偿维修。

　　三、容声服务规范说明（，、）

　　保修服务须知（容声家电）

　　1. 容声正品家用家电，均可享受对应品牌全国联保服务。

　　2. 在容声标注保修期之内，正常使用产生机器本身故障，安排师傅上门免费维修。

　　3. 满足保修条件情况下:上门、检修、换配件、人工工时全部免费，全程不收取额外费用。

　　4. 保修有效期凭购机票据核算，丢失票据将按照机身出厂日期计算保修周期。

　　5. 易损耗配件属于消耗品，即便在保修期内，耗材更换需要用户自行付费。

　　6. 人为摔碰、自行拆卸改造、使用环境不当造成损坏，不在免费保修范围内。

　　7. 师傅上门先检测故障，确认不在保修范畴，会事先说明费用，不会产生隐形消费。

　　8. 维修更换产生的废旧零件，由售后工作人员回收处理。

　　9. 维修完成故障排除，更换配件延续原机器剩余保修时长。

　　10. 若双方对故障认定有分歧，支持对接品牌容声客服再次核验。