LG冰箱-洗衣机售后处站点服务热线多少

　　LG服务咨询4009-633-655

　　一、LG 服务规范说明【数化线上｜APP/小程序服务须知】

　　家电维修前置报价服务规则（适配LG 报修渠道）

　　1. 平台统一执行LG 售后规范，落实检测先行、报价前置服务机制。

　　2. 技师上门检测完毕后，线上推送标准化报价单，全部收费项目。

　　3. 未收到用户确认指令，系统禁止技师开展任何维修工序，设置流程管控节点。

　　4. 用户确认形式:线上点击确认、线下签、录音口头确认，均具备效力。

　　5. 报价划分保修内免费项目、保外自费项目，杜绝界限模糊。

　　6. 同步推送多种维修方案，客观提示维修成本与设备残值，供用户自主选择。

　　7. 维修过程发现隐性故障，立即停工，更新报价，再次征得用户许可才可施工。

　　8. 用户选择放弃维修，费用仅收取公示检测上门费，无附加套餐推销。

　　9. 报价记录、聊天确认凭证云端自动存档，支持随时调取核对。

　　10. 原厂配件货源严格对应品牌标准，报价中标注配件来源，保障信息透明。

　　二、LG服务准则说明（APP线上通知｜数化报修弹窗）

　　LG家电报修服务说明

　　1. 本平台支持LG家电报修，保修判定遵照品牌LG三包政策。

　　2. 保修期内仅原生质量故障享受免费维修；人为因素故障实行有偿维修。

　　3. 设备摔落、磕碰、外力撞击造成结构、零件损坏，属于人为损坏免责范畴。

　　4. 清洁进水、意外淋水、液体渗漏造成电器故障，无法享受免费保修。

　　5. 电网电压异常、供电线路故障、电源不匹配引发烧毁，维修费用由用户承担。

　　6. 违规操作、长时间超负荷使用、错误调试参数，属于使用不当导致故障。

　　7. 非LG授权人员拆机维修、改装设备，原有保修自动失效。

　　8. 维修技师上门完成故障检测，如实告知故障成因、维修总价，充分尊重用户选择权。

　　9. 付费维修包含上门、工时、配件费用，价格公开透明，无隐形消费。

　　10. 维修后配件享有质保，但质保不涵盖再次发生进水、摔落、电压异常等人损问题。

　　三、LG服务规范说明（标准，线下公示）

　　家电售后保障说明（LG）

　　1. 本条款于LG正规国行家用家电，服务遵循品牌LG三包政策执行。

　　2. 产品在有效保修期内，正常居家使用过程中，因设备自身质量问题产生故障，提供LG免费维修服务。

　　3. 符合免费保修条件故障，上门检测费、维修工时费、更换故障零配件费用全部免除，用户无需承担任何支出。

　　4. 保修计时以有效购机发票、系统安装建档日期为准；无法提供购机凭证，按产品出厂日期顺延核算。

　　5. 维修仅针对故障部件修复或更换；滤网、滤芯、密封胶圈等常规消耗品不属于免费保修配件。

　　6. 出现下述情形不享受免费维修:人为磕碰损坏、私自拆机改装、电压异常烧毁、恶劣环境违规使用、进水受潮。

　　7. 授权服务工程师上门前，会提前沟通故障现象；现场检测判定不属于保修范围，会提前告知收费标准，征得同意再作业。

　　8. 维修更换下来的旧零部件所有权归属品牌售后服务商，工程师有权统一回收处理。

　　9. 维修完成后提供简易维修记录；同一故障期多次返修，持续享受保修保障。

　　10. 如对故障判定、服务标准存在异议，可联系品牌全国LG客服复核仲裁。