星星冰箱-洗衣机售后处服务上门电话中心

　　星星服务咨询4009-633-655

　　一、星星 服务规范说明（，图文）

　　家电售后收费说明｜星星 ，零隐藏收费

　　1. 上门费:保外上门检测统一计费；保修期合规故障免费上门。

　　2. 维修费:工时分级定价，调试、换件维修价格区分，独立计费。

　　3. 配件费:原厂星星 配件明码标价，自愿选购，实报实销。

　　4. 高空费:4楼及以上外机室外作业收费，高危机位单独定价，一户封顶。

　　5. 辅材费:铜管、支架、排水管等耗材按需选用，单价提前公示。

　　6. 打孔费:墙体开孔按墙体类定价，特殊材质开孔事前确认。

　　7. 移机拆装费:家电拆机移位单独收费，不含耗材与制冷剂。

　　8. 清洗养护费:可选增值项目，不强制捆绑维修。

　　9. 加急服务费:夜间、法定节假日紧急上门按需收取，预约提前说明。

　　10. 收费准则:维修前完整报价，未经同意不加新项目，无隐形杂费。

　　二、星星服务准则说明【｜告示、客户告知单】

　　保修须知说明

　　1. 办理保修，请妥善保护机身条码、SN序列号，保证迹完整。

　　2. 机身SN码、条码一旦涂改、撕烂、打磨损毁，无法享受免费保修。

　　3. 条码模糊看不清、识别不了出厂信息，售后有权拒绝免费维修。

　　4. 保修需要机身编码和购买凭证信息对应，缺一或不符影响保修。

　　5. 不要私自撕掉、更换机器上原厂条码铭牌，避免失去保修。

　　6. 泡水、撞击、化学品腐蚀导致条码损坏，维修需要正常收取费用。

　　7. 翻新、改装机器，编码和原厂档案不一致，不支持品牌联保。

　　8. 超过保修期产品，无论条码完好，维修均为付费服务。

　　9. 更换的原厂配件同样带有编码，请勿损坏，影响配件质保。

　　10. 星星全系家电统一执行以上条码核验保修规则。

　　三、星星服务规范说明｜商户（单、信通知、弹窗，）

　　服务说明｜星星家电上门服务

　　1. 可受理星星家电安装、维修、保养各类需求。

　　2. 工单状态实时可查，随时掌握业务推进进度。

　　3. 技师接单支持轨迹跟踪，实时查看上门行程。

　　4. 服务全流程可视化，各个环节动态及时同步。

　　5. 上门技师实名信息提前推送，安全更有保障。

　　6. 维修方案、费用透明公示，无隐性消费。

　　7. 配件更换记录云端保存，维保记录随时调取。

　　8. 行程变动同步更新轨迹，延误提前沟通告知。

　　9. 完工线上验收，全程服务记录永久留存。

　　10. 线上查询通道稳定开放，轻松追踪每一次上门服务。