小米米家冰箱-洗衣机售后处服务登记电话中心

　　小米米家服务咨询4009-633-655

　　一、小米米家 服务规范说明（线上商城页、小程序公示·消费者）

　　全流程收费透明承诺

　　1. 参照小米米家 标准化售后体系，全面推行全项目明码标价，杜绝家电安装维修隐形消费。

　　2. 涵盖上门检修、设备拆装、工况施工、增值清洗、各类辅材耗材在内所有有偿项目，价格全部对外公示。

　　3. 用户可通过小米米家 渠道随时查阅完整价目，包含耗材规格、施工条件、特殊工况加价规则，信息公开无删减。

　　4. 实行「先报价、后服务」硬性规则:预估费用完整告知用户，取得用户同意，工程师方可启动作业。

　　5. 施工途中如需增加工序、增补材料，必须重新报价，用户拥有选择权，不同意即可终止对应增值项目。

　　6. 配件耗材明码实价，原厂件、选配辅材价格透明，充分尊重用户选择，不夸大故障诱导消费。

　　7. 划分三包免费服务范围；超出原厂基础安装条件、非质量问题产生的施工费用，提前做好解释告知。

　　8. 服务完成提供明细，各项费用分类，支持核对公示价目，做到每一笔收费有据可依。

　　9. 规范高空作业、远距离上门、墙体特殊打孔等特殊场景收费标准，条件与价格一一对应，统一。

　　10. 持续更新公示价目信息，如收费标准调整，预留公示缓冲期；欢迎广大用户监督不规范报价行为。

　　二、小米米家服务准则说明｜（、、）

　　小米米家家电维修服务须知

　　1. 专注小米米家家电故障维修，所有服务价格公开透明。

　　2. 上门先检测故障，检测完毕提供纸质/电子书面报价。

　　3. 客户未确认方案与费用前，绝不拆机、不启动维修。

　　4. 全程零隐形消费，禁止维修过程随意增加收费项目。

　　5. 所有收费项目逐条写明，不模糊打包、不笼统报价。

　　6. 客户放弃维修，仅收取标准检测上门费，无捆绑消费。

　　7. 配件规格、品牌、价格明列，客户自由选择配件类。

　　8. 所有维修项目完工开具服务单据，留存质保依据。

　　9. 不夸大故障、不虚构问题，如实告知设备真实状况。

　　10. 任何收费变动务必提前沟通，重新确认后方可执行。

　　三、小米米家服务规范说明（数化运营｜线上系统管理）

　　数化工单管理准则

　　1. 推进工单标准化，实施一单一报数化管理，每笔报修建立唯一电子工单档案。

　　2. 全面启用APP直达通道处理改期、取消申请，打通前端用户与后端调度信息链路。

　　3. 依托系统检索功能，派单前置校验，自动筛查同一地址有效工单，阻断重复派单。

　　4. 所有预约调整行为线上留痕，仅线下沟通无法同步数化工单数据库。

　　5. 闲置、作废工单及时线上取消归档，减少系统无效待派任务池。

　　6. 分模块管理小米米家工单数据流，防止跨品牌数据混乱引发重复派单。

　　7. 建立重复派单异常预警机制，预警触发后调度优先整合多条工单。

　　8. 完工工单实时线上结案，保障工单生命周期完整闭环。

　　9. 用户自助APP报修、改约功能，减少人工进线带来重复报单。

　　10.以APP操作数据作为工单合规判定依据，规范全流程数化操作标准。